課程背景：
隨著醫療事業的發展，衛生法律體系的不斷健全，患者對醫療服務的要求越來越高，維權意識不斷增強，醫療糾紛已成為全社會的熱點問題之一。近日，國家衛健委公布了《醫療機構投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實施，要求醫院設專兼職人員處理醫療糾紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識。但往往具備醫學知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫，因此，醫療機構管理人員、臨床醫師都需要懂得一點的醫學相關法律知識，才能更有效的防范和處理醫療糾紛，化解醫患矛盾。

課程收益：
● 防范、處理醫療糾紛的法律適用
● 如何運用法律保護醫院合法權益
● 如何應對醫院“醫鬧”事件，維護醫院正常醫療秩序
● 減少和防范醫療糾紛發生

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫院中層以上管理者、臨床科主任、醫療從業者
課程方式：授課、課堂互動、思考、案例分析

課程大綱
第一講：醫療糾紛相關法律適用
一、醫療糾紛相關法律發展歷史
1.  法制建設催生醫療出臺
2. 《醫療事故處理辦法》到《醫療事故處理條例》法律背景
3. 《醫療事故處理條例》與《醫療糾紛防范和處理條例》并行的法律適用
4. 《醫療機構管理辦法》
二、醫療糾紛處理適用法律及重要條款
1. 醫療事故處理條例
2. 民法通則
3. 合同法
4. 侵權責任法
5.《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
6. 醫療事故技術鑒定暫行辦法
7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據保留、舉證責任等相關規定

第二講：醫療糾紛處理相關程序
一、醫療糾紛處理程序及適用法律
1. 醫患雙方協商解決
2. 行政調整
3. 醫療及事故技術鑒定與司法鑒定
4. 第三方機構調節——醫調委
5. 法律訴訟
二、醫療事故技術鑒定程序
1. 鑒定程序啟動
2. 鑒定費承擔
3. 鑒定機構管轄權規定
4. 鑒定專家確定
5. 醫療事故鑒定與司法鑒定權威性及法律規定

第三講：掌握法律規定，保護合法權益
一、案由的法律適用規定——侵權訴訟、合同訴訟
1. 同適用法律不同
2. 適用訴訟時效不同
3. 醫生如何利用訴訟時效保護醫療行為合法權益
案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫療糾紛
案例：證據是一把雙刃劍——巧妙訴訟時效維護權益
二、法律文書書寫技巧
1. 法庭答辯狀
2. 醫療事故技術鑒定陳述狀
3. 證據說明
4. 醫患雙方和解書

第四講：處理醫療糾紛的基本思路與危機管理
一、醫療糾紛處理的基本流程與技能訓練
1. 醫療糾紛應對團隊的構成與打造
2. 接待投訴的流程與技巧
3. 賠償金談判技巧
案例：談判中錨定原理的應用
二、醫療糾紛處理的核心法律重點
1. 協議中常被忽略的條款
2. 賠償金簽字主體的確認
3. 舉證責任倒置嗎？
4. 患者是否有權復印全部病歷？
案例：患者翻案得到的教訓
三、醫院危機管理的流程與方法
1. 借助警力防止暴力傷醫，維護醫療秩序
2. 借助專家權威解除社會誤解
3. 借助主流媒體，挽回不良影響
4. 快、準、穩處理危機事件
案例：面對“無知記者”如何公關