課程目標(biāo)

本課程幫助秘書和助理了解如何成為上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘書的工作，明確自己職業(yè)發(fā)展方向，全方位認(rèn)知優(yōu)秀秘書、助理的管理能力、工作方法、具備的職業(yè)素養(yǎng)等。幫助秘書和助理提升自身職業(yè)能力，全力輔助上司，增強個人和企業(yè)的競爭力。 課程目標(biāo)（12小時/兩天）： 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)； 掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象； 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力； 增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感； 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

課程大綱

**章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）

一、 秘書/助理的職業(yè)價值和作用 

討論：

二、 秘書/助理工作的基本特征 

三、 秘書／助理的角色定位

案例討論：

四、 秘書/助理必須具備的基本能力

測試你的能力

第二章 成為上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下級上行交往的藝術(shù)

三、應(yīng)對之道實例解析 

案例討論:秘書的“忠誠度”

? 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系

四、讓上司喜歡的20條

第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

一、秘書／助理常用溝通方式分析 

三個案例分析

二、秘書/助理的溝通指導(dǎo) 

三、秘書/助理與上司相處

? 下級上行交往的基礎(chǔ)

四、同上司相處

五、上司發(fā)火時秘書如何對待

六、秘書／助理到位、越位、補位

七、報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧

? 向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時應(yīng)注意

? 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？

? 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點

? 改善與部門面對面溝通的方法

? 同下級/同級溝通的原則

第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象

一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略

二、職業(yè)化視覺形象 

? 職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信

? 展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢、儀態(tài)，打造佳印象

三、商務(wù)待客禮儀

? 國際跨文化的交流

? 常用的待客十種禮節(jié)

（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）

四、辦公室電話禮儀

? 影響電話交談質(zhì)量的因素

? 電話記錄 

五、宴請禮儀

? 飯店的選擇

? 就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五章 目標(biāo)／時間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理

一、目標(biāo)管理

? 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個方面

? 目標(biāo)設(shè)定七個步驟：

二、時間管理

? 工作的優(yōu)先度

? 識別時間陷阱

測試題:時間安排

? 常見的時間管理技巧

三 、工作情緒管理

? 情緒智力五個方面

? 情緒產(chǎn)生的根源

? 心理上的認(rèn)知錯誤，大體有八種現(xiàn)象

? 調(diào)節(jié)情緒的方法

四、危機(jī)管理 

? 職業(yè)危機(jī)感的四個時段 

五、辦公室6S管理

第六章 日常事務(wù)管理

一、制定上司的日程安排計劃的方法

二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序

三、接待禮儀基本程序 

四、應(yīng)變擋駕的技巧

案例分析

五、電話過濾5W3H

六、會務(wù)管理

? 會議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

? 會前準(zhǔn)備工作有哪些

? 會議進(jìn)行中的工作

? 會議結(jié)束后的工作

第七章公文寫作與文件資料管理

一、商務(wù)文的基本格式

? 書寫商務(wù)文的注意點：

? 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式

? 對外商務(wù)文的寫作要點

二、檔案是一種原生性的信息源

? 簡述組織案卷的方法

? 電子郵件等外部文件的處理

? 名片的整理方法

第八章 秘書/助理的職業(yè)展望

一、發(fā)展自己

二、認(rèn)識應(yīng)該認(rèn)識的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘書/助理的十大必備