課程背景：
當今職場，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實是一件事。指的是在職場的協作中我們每位員工要完成工作閉環。一件事有開頭，有結尾，就叫做閉環。聽起來很簡單，做起來并不容易。日常職場中我們評價一個人，如果用了"靠譜"這個詞，那評價可以說相當高了，如果能真正做到閉環，就等于做事靠譜，然而職場上，領導經常會遇到很多“不靠譜”的人，導致工作效率低下，工作交接困難，溝通成本提高，對此，我們每位職場人都應當進行深刻地自省。本課程將通過優質溝通技巧的五大模塊，系統而全面地提升職場人員的溝通能力和“靠譜”這一職業素養，打造員工之完美的溝通能力，提升職場的溝通效率和工作滿意度。

課程目標：
● 提升職場溝通中的語言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案
● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場溝通成本降低，游刃有余，占據主動
● 學會運用靠譜的溝通技巧，有效展示個人職業修養，做到讓領導滿意，同事放心

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：針對企事業單位的工作人員，中層管理者，有待提高溝通能力的職場人士
課程方法：理論講授 學員互動 案例分析 情景展示 實戰演練

課程大綱
第一講：職場中正確的溝通意識是職業素養的基本要求
一、凡事有交代
1. 溝通工作時有沒有做到考慮細致？對方理解到的信息是不是要表達的
2. 為了表達清楚溝通目的，我們可以采取什么方式輔助溝通
3. 說出來，還是寫出來，或采用其他方式更加可行？采取哪種方式溝通效果更好
案例：《新員工送資料的故事》
二、件件有落實
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？現在采取的方式是不是最有效率
2. 面對工作特別多，比較忙碌的情況，采取的是不是優先法則
3. 在今后的職場工作中應該如何進一步優化工作流程和工作效率
三、事事有回音
1. 對于領導交辦的事項，需要給領導做及時的反饋（階段性進展和最終結果）
2. 在與領導進行溝通匯報時的邏輯性
案例：海爾公司的“靠譜”溝通

第二講：職場中“靠譜”溝通之面對面的溝通技巧
一、 在職場溝通中要注意的言行舉止
1．如何通過目光關注贏得領導和其他同事的認可
2．如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任
3．如何通過溝通過程的動態與靜態提升溝通信賴感
二、職場中與領導和同事進行溝通的一般過程
1. 溝通準備階段與明確溝通目的
2. 確定溝通需求和需要收集的信息
3. 確定溝通的環境與時間，確保溝通時效性
三、與領導和同事進行“靠譜”溝通的構思
1. 溝通前（重大內容在溝通前應制定溝通計劃）
2. 溝通中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）
3. 溝通后（整理記錄，實施結果，跟蹤行動）
4. 溝通準備清單——5W1H法
案例故事: 《一次并不成功的溝通》

第三講：職場中的電話、微信、郵件如何“靠譜”溝通
一、職場電話溝通中事件如何做到落實
1．電話溝通中應當如何抓住事件核心
2．電話溝通中如何利用聲音元素產生信賴感
3．撥打電話前的準備與接聽電話如何應答
二、使用手機微信與電子郵件進行溝通
1. 微信溝通中如何回復領導問詢
2. 回復微信溝通內容的時效性
3. 微信溝通中語音消息的發送
4. 職場中如何利用微信朋友圈建立鏈接
案例：人民網@微博中的真實事件
三、使用電子郵件進行溝通
1. 電子郵件的四個組成要件
2. 各個要件如何完整填寫
3. 回復郵件的時效和話術
案例：《一位職場優秀員工的郵件回復》

第四講：職場中如何與領導、同事知己解彼，巧妙溝通
一、如何快速識別領導與同事的行為風格——導入DISC工具
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC究竟是什么溝通工具
3. DISC性格特質與行為分析
二、精準分析領導與同事的性格特質，避免不友好談話
1. D型（支配型）的特質與行為方式
2. I 型（表現型）的特質與行為方式
3. S型（穩健型）的特質與行為方式
4. C型（挑剔型）的特質與行為方式
視頻觀看 小組研討：巧妙識別不同的性格特質
5. 如何與各型性格的領導和巧妙溝通
實戰演練：西游記團隊成員的性格分析 學員實操
6. 國際流行的D-M-A-S溝通接近法

第五講：“靠譜”溝通就是工作的執行力和閉環意識
一、職場中的溝通執行力
1. 時間觀念和時間管理
2. 溝通后的契約精神
二、職場工作中的閉環意識
1. 工作安排和落實之間的不斷線
2. 做到對工作的可預測性
三、“靠譜”溝通的三個工作小點
1. 只是去做了，還是完成了
2. 階段性的進展也要及時報告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送給加西亞》的故事