加盟商，代理商，店長，督導，銷售精英等
是企業服務于終端？還是終端服務于企業？
這是每一個終端管理者所應該深思的問題。在為各企業做咨詢項目時，以下問題，在終端層出不窮：
1、一個物料的申請，卻遲遲等不到回復；
2、一份份下達至終端的操作手冊，卻不符合終端的實際現狀；
3、多層的指標管理，讓店長茫然失措；
4、復雜的表格填寫，讓終端流于形式主義；
5、激勵措施不斷翻新，卻未見終端人員熱情高漲；
追究上述終端常見問題并不是管理不夠細化，工作不夠到位，品牌定位不夠清晰，企業戰略不夠正確，而是企業對于其生存的根本核心認知不足。從20世紀70年代開始的中國市場經濟進程，崢嶸歲月，大澤龍蛇，風云變幻，英雄輩出，風流不斷，品牌爭逐，刀光劍影，千家店開，千家店關，我們注意到：市場定輸贏是其中最基本的規律，成也市場，敗也市場。
一個快速、靈活反應的終端，才能駕馭千變萬化的市場，才能鍛造企業的核心競爭力。如果是企業服務于終端，那么終端面對倍速變化的市場時會越加的快速與靈活，但反之如果是終端服務于企業，那么終端面對倍速變化的市場時會越加的遲緩與笨拙，最終也只能是曇花一現，成為歷史。“貓尾巴式管理”是什么？
顛覆傳統企業管理的“中央集權式”高坐在辦公室低效率的“金字塔”管理模式，以市場的現狀及執行人作為思考的起點，以快速和靈活作為核心，以滿足客戶需求為導向，將組織扁平化，為終端運營減負，提高終端快速機動能力，降低組織內耗，實現終端在面對當下倍速發展的市場可以做到快速反應，迅速調整，及時應對，最終實現企業的可持續發展。
“貓尾巴式管理”誰在用？
國內外一些知名先進企業（郎姿、波司登、敦奴、李寧、周大福、富安娜、棒球小子）所接受和運用，并取得了驚人的效果，被企業譽為“快速提升管理者管理技能和業績的秘密武器”。
?“貓尾巴式管理”的收益？
① 收益一：以終為始的管理思維；
② 收益二：降低組織內耗，減少組織內部各部門“扯皮”現象；
③ 收益三：簡化企業組織架構，提高工作效率；
④ 收益四：高執行力的策略制定及實施。
本課程是以終端面臨的各種問題作為開始，來尋求解決問題的思考模型，運用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執行者”為核心，由下往上進行新管理策略的探索，讓企業的機制更高效的服務終端，提升終端反應力。
前言：
一、 貓尾巴模型解析
二、 行動學習世界咖啡館聚焦終端管理問題
訓練一：“想當然耳”成就“意料之外”
一、 避免樂極生悲，盲目樂觀
二、 換位思考以終為始，問題預測
三、 強調反璞歸真，量力而為
四、 善用利他思考，利于執行
五、 激發創意思考，突破格局
訓練二：迷思解讀，撥開迷霧
? 管理的迷思一：為什么終端執行力不高？
? 找不到執行的意義和好處
? 信息傳遞層層失真
? 不是執行力不高，而是沒有執行到管理者大腦里所想要的樣子
? 執行方案與實際現場脫節
? 沒有能力執行
? 最低能力思考
? 管理的迷思二：為什么流程表格執行不了？
? 沒有回饋的付出
? 沒有經過細部的指導
? 沒有關注到店長與員工間的關系
? 沒有監督和檢查
? 操作上有困難但無解決
? 管理的迷思三：為什么目標完成率總是不盡理想？
? 目標認同感不足
? 無有效的支持計劃
? 無行為數量的工作認知
? 業績管理周期控制失當
? 領導自身沒有信心
? 管理的迷思四：為什么銷售話術終端員工不買賬？
? 個人意愿和企業意愿沖突
? 沒有有效的培訓形式做為支持
? 大環境同化小環境
? 樣版店的選擇
? 先教銷售結構，話術自成
? 管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠度不高？
? 最基礎的顧客尊重
? 無意識20/80法則，形式化主義過濃
? 顧客未做需求分級
? 時間越長福利越少
? 自以為是的服務
? 無事不登三寶殿
? 管理者迷思六：為什么員工的主動性不高？
? 職業化訓練不足
? 缺乏參與融入的平臺
? 企業文化傳承不足
? 被被動性牽引
? 工資不如預期
? 沒有制度的要求和約束
? 管理者迷思七：為什么總是訓練、強調連帶率，連帶率依然不高？
? 效率型團隊管理的要點
? 麥當勞與肯德基的啟發
? 技能管理的迷思
? 行為管理的解決方案
? 連帶率的考核要點
? 管理者迷思八：為什么顧客對于積分贈品沒有興趣？
? 贈品也代表品牌
? 贈品即是商品
? 銷售顧問的認知
? 積分與贈品相互共生
? 贈品的選擇
? 管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價產品？
? 害怕顧客跑單
? 以自己的消費能力評估顧客
? 缺乏顧客的積累
? 不具備銷售高端品的素質
? 沒有更具吸引力的提成
? 管理者迷思十：為什么終端執行最終流于形式？
? 主軸工作混亂
? 沒有過渡的適應期
? 檢查內容與終端現狀矛盾
? 檢查者的檢查態度
? 無有效的時間管理能力
訓練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導模型
? 貓尾巴式管理模型一：執行人思考模型
? 思考一：執行者意愿思考
? 思考二：執行者能力思考
? 思考三：執行者難點思考
? 思考四：執行者策略思考
? 貓尾巴式管理模型二：銷售技術提升模型
? 執行一：銷售結構設定
? 執行二：個人話術訂制
? 執行三：現場情景模擬
? 執行四：培訓計劃實施
? 執行五：現場有效輔導
? 貓尾巴式管理模型三：標準化管理執行模型
? 步驟一：意愿統一
? 步驟二：標竿選擇
? 步驟三：內容制訂
? 步驟四：培訓實施
? 步驟五：監督考核
? 步驟六：修訂調整
? 步驟七：升級加溫
總覽全局：
1、行動學習世界咖啡館技術——課程知識點回顧
2、“中國好銷售”總決賽
3、課程后續行動計劃輸出
4、相關讀書配套學習（可提供企業讀書方法及讀書會操作技巧）
5、考試
6、致謝和互動問答
