《管理溝通》課程綱要

——構建高效和諧的員工隊伍！

（培訓講師：李望舒教授）

培訓目的：

溝通能力是成為經理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養成有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

學習本課程，將使經理人對團隊建設和管理溝通，有全新的認識；同時使經理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力。

培訓效益：

以經典實用性溝通理論武裝頭腦，以極具實用性的溝通管理技巧為工具，建立合理的團隊與溝通機制，激發員工的工作熱情和內在潛力，成為員工心目中的受尊敬的溝通型經理人！

學員對象：

董事長、總經理及其他高層經理；

人力資源總監、人力資源經理、人力資源專業人員；

企業各級中高層管理者，各業務部門經理；

國家機關以及科研院校事業單位的領導者；

新經理及后備經理、優秀員工。

課程綱要：

第一講 管理溝通概述

1、管理是工具、是方法還是哲學？

2、溝通與管理溝通

3、溝通在管理中的地位和作用

4、有效溝通的原則與基本要求

5、管理溝通的特點

第二講 建設性溝通

一、建設性溝通的總體目標和思路

1、目標確定

2、思路選擇

二、建設性溝通的具體策略

1、客觀信息策略

完全性   清晰性    具體性   描述性    邏輯性

2、主體策略

 2.1如何使用和觀察肢體語言

溝通中如何與視覺型、聽覺型、感覺型的人配合？

謊言識別技術

空間距離的表達

聲音的表達

練習：尋找談話中接收和抗拒的肢體語言。

2.2 如何傾聽

傾聽能力測試

2.3 如何發問

3、受眾或者接收者策略

3、1 同理心訓練

3、2 換位思考訓練

3、3 性別角色訓練

3、4 氣質類型與溝通

第三講  受眾分析

受眾類型分析

 1、心理需求分析

2、信息處理方式

3、個體管理風格

4、個體氣質差異

二、受眾分析專題

1、如何與領導溝通

2、如何與下級溝通

3、如何與評級溝通

第四講 溝通者的管理模式分析

命令型、

委托型、

扶持型、

指導型

案例分析：

第五講 自我溝通

管理的最高境界是自我管理，溝通的最高境界是自我溝通并達到自我和諧。

什么是自我？

自我認知與自我定位

自我溝通策略

　　　“ 鏡中我”理論

　　　“約哈里”視窗練習

　　　“鏡中我”和千禧一代的管理

（四）管理者的自我溝通

　　　——情緒和壓力管理

（五）企業中的情緒

第六講 組織溝通技能

（一） 群體決策的利與弊

（二）群體盲思

第七講 危機溝通

雄鷹計劃

案例分析

鴕鳥政策

案例分析