4D-高效組織技巧

【課程大綱】

**部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)

1. 下行溝通

就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2. 上行溝通

就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3. 平行溝通

就是不同部門、同一層次之間的溝通

      4．對(duì)外溝通

               就是與客戶之間的溝通

第二部分：溝通體驗(yàn)

體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔

項(xiàng)目介紹：

1. 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

2. 每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人

3. 每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

4. 在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

第三部分：溝通的定義

**節(jié)：溝通的定義？

— 溝通的定義；

— 溝通的原理圖；

— 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

如何聽？如何看？如何說(shuō)？如何做？

     第二節(jié)：溝通的類型----4D團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)及運(yùn)用

1. 4D的定義；

2. 4D的類型特征（互動(dòng)）；

3. 4D測(cè)評(píng)(互動(dòng))；

4. 4D溝通原則；

第四部分：溝通的技巧

**節(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通

1. 不急著說(shuō)，先聽聽看；

2. 廣開言路，接納意見；

3. 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；

4. 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；

5. 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；

6. 切勿使用侮辱性語(yǔ)言

第二節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通

1. 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)；

2. 有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

3. 有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

4. 不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

5. 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

6. 換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

— 營(yíng)造良好溝通氛圍；

— 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

— 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

— 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；

— 平等互惠、雙贏思維。

    第四節(jié)：和顧客談“戀愛(ài)”

—  和客戶溝通**重要的思維：與顧客談“戀愛(ài)”

— 和客戶溝通**重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

— 和客戶溝通**重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

— 和客戶溝通**重要的心態(tài)：同理心

   結(jié)束語(yǔ)：溝通讓工作更高效。