高效溝通之溝通金字塔

一、組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)

1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通

2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3、平行溝通——就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通

二、溝通演練——溝通金字塔

1、所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

2、每個(gè)小組按照3種角色分類(lèi)，其中A為1人，B為3人，C為3人

3、每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

4、在項(xiàng)目操作過(guò)程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

二、溝通的技巧

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通

? 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看；

? 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)；

? 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；

? 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；

? 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；

? 切勿使用侮辱性語(yǔ)言

2、打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通 

? 仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

? 有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

? 有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

? 不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

? 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

? 換位思考，培養(yǎng)先入為主。

3、贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

? 營(yíng)造良好溝通氛圍；

? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

? 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

? 不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始；

? 平等互惠、雙贏思維。

    結(jié)束語(yǔ)：溝通讓工作更高效。