培訓(xùn)受眾:

汽車行業(yè)、金融、外資、展會接待，服務(wù)業(yè)、

課程收益:

本課程提供實(shí)用的日式商務(wù)禮儀的規(guī)范、原則和技巧，通過講解、示范、演練、案例分析和討論，指導(dǎo)商務(wù)人士在商務(wù)活動中，減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。

課程大綱:

第一講 愉快工作的十個秘訣

1、 注重細(xì)節(jié)顧全大局

2、 重要的是交流

3、 發(fā)揚(yáng)CS精神

4、 關(guān)注私事，讓工作更有效率

5、 工作，從走出家門那一刻起

6、 要優(yōu)先考慮“團(tuán)隊(duì)的整體利益”

7、 工作要有期限

8、 你=公司

9、 站在老板的角度考慮問題

10、 積累小的“WIN―WIN”


第二講 基本的職場商務(wù)禮儀

1、 日式商務(wù)禮儀的三個要點(diǎn)

2、 好儀表會增加好印象

3、 公司里的行為舉止及態(tài)度



4、 問候與打招呼



5、 介紹的學(xué)問



6、 交換名片



7、 要記住的溝通用語


第三講 接待和拜訪

1、 接待來客

轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人

引導(dǎo)方法

在樓梯上

在電梯里

在電梯口

讓客人等待

進(jìn)入房間

退出房間

倒茶、倒茶的方法、續(xù)杯

不同地點(diǎn)的送別方式

2、 座位排序

西式房間的上座

日式房間的上座

會議室座次

會客室座次

3、訪問與等待會面


會面前的準(zhǔn)備

進(jìn)入房間的禮儀

離開房間的禮儀

第四講 匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式

1、 工作場合的“報聯(lián)商”

2、 匯報的時機(jī)與方法

3、 出色的報告與商談的規(guī)范

4、 商談私事

5、 報告、商談的順序必須從直屬上司開始

6、 做好公司內(nèi)部及部門之間的聯(lián)絡(luò)工作



7、 做好與公司外部的聯(lián)系

8、 協(xié)商的方式

9、 難以處理的情況如何應(yīng)對

第五講 計劃的制定與完成

1、 真正的結(jié)束

2、 計劃的制定

3、 交貨

4、 控制對方的計劃

5、 變更計劃

第六講 工作順序及優(yōu)先順序

1、 工作安排的技巧

2、 優(yōu)先順序

3、 請求幫助

4、 團(tuán)隊(duì)承擔(dān)工作時

5、 利用E-mail

6、 個人完成一項(xiàng)工作

第七講 指示的發(fā)出與接受

1、 發(fā)出容易理解的指示

2、 發(fā)出指示后

3、 聽指示的姿勢

4、 首先要回答

5、 矛盾的指示

6、 指示經(jīng)常變化

7、 指示做不到時