課程簡介

 服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)意識》，是打開團隊新思 路，對服務(wù)客戶有更深度的理解，并從社會形態(tài)、時代 變遷和客戶需求等多角度去探索去認(rèn)知，從而區(qū)別服務(wù) 的層級和類別。用互動的方式引導(dǎo)正確的服務(wù)觀念及服 務(wù)形態(tài)。 塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)團隊。服務(wù)意識課能 讓參與者通過培訓(xùn)與實踐成為信守承諾、有責(zé)任心、有 競爭力、有時間觀念和以結(jié)果為導(dǎo)向的高要求、高績效 團隊。用真實通俗的案例解釋服務(wù)理念與基本要求。

 課程介紹 

 課程大綱 

一、 【服務(wù)的概念】 

? 什么是服務(wù) 

? 社會形態(tài)、時代變遷、客戶需求認(rèn)知 

? 服務(wù)與服務(wù)之間的區(qū)別 

二、 【服務(wù)禮儀意識】 

? 服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)

? 服務(wù)基本點 

? 服務(wù)的四個層次 

? 服務(wù)六項基本要求 

? 服務(wù) 5 個關(guān)鍵詞 

三、 【滿意度法則】 

? 尊重法則 

? 時間概念 

? 結(jié)果導(dǎo)向 

四、 【服務(wù)的影響】 

? 服務(wù)對行業(yè)影響 

? 服務(wù)對社會的影響 

? 服務(wù)對經(jīng)濟的影響 

課程收獲 

? 認(rèn)識社會形態(tài)與時代變化對服務(wù)的需求 

? 區(qū)別服務(wù)的幾個層次 

? 提高客戶滿意度 

? 提供更有品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 

? 塑造強競爭力團隊 

? 建立更完美客戶關(guān)系 

? 運用時間、績效及客戶需求增加信任度 

? 建立團隊強烈的責(zé)任心