模塊二：用工具讓績效落地之績效計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)篇

l 案例分析：《一次勞動(dòng)節(jié)存話費(fèi)送購物卡的營銷活動(dòng)如何考核，如何激勵(lì)？》

- 績效管理的三個(gè)層次

- 結(jié)果績效、行為績效、潛在績效

- 目前XX分公司績效管理關(guān)注了什么，缺少了什么

l 案例分析：《水庫案例》

- 績效管理與績效考核的區(qū)別

- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段

- 從考核到管理需要跨越的關(guān)鍵圍欄

l 季度、月度績效計(jì)劃如何制定

- 優(yōu)化演練：以XX分公司實(shí)際績效計(jì)劃與評(píng)估表做案例分析

l KPI指標(biāo)分解工具：指標(biāo)分解矩陣圖

- 工具介紹、演示

- 實(shí)操演練：市場指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化到各個(gè)片區(qū)

l GS指標(biāo)提煉工具：QQTC模型

- 工具方案介紹

- 實(shí)操演練：綜合支撐崗位從職責(zé)到指標(biāo)的提煉

l 權(quán)重設(shè)置工具：權(quán)值因子法

- 工具介紹

- 實(shí)操演練：權(quán)值因子法在指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

啟示一：市場線、綜合線指標(biāo)如何分解與轉(zhuǎn)化

啟示二：指標(biāo)在時(shí)間和空間維度如何分解

啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)，績效計(jì)劃并非就是下指標(biāo)

啟示四：目前XX分公司績績計(jì)劃制定、KPI指標(biāo)操作中經(jīng)常犯的誤區(qū)剖析

啟示五：季度、年度的部門、個(gè)人績效計(jì)劃制定工具

l 掌握績效計(jì)劃制定的工具與技巧

l 解決績效計(jì)劃制定過程中常見問題的處理技巧

l 基于戰(zhàn)略的績效管理指標(biāo)如何設(shè)計(jì)

l 掌握量化指標(biāo)分解的方法和工具操作技能

l 掌握非量化指標(biāo)的提煉方法和工具操作技能

l 掌握績效計(jì)劃的制定相關(guān)內(nèi)容

模塊三：用工具讓績效落地之過程管理與評(píng)估篇

l 過程管理“四個(gè)一”：一個(gè)理念、一個(gè)工具、一個(gè)會(huì)議、一項(xiàng)技能

l 一個(gè)理念——After Action Review

- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實(shí)踐理念

- 工具分享：AAR過程管理工具介紹

l 一個(gè)工具——過程管理工具：指標(biāo)過程管理的三級(jí)預(yù)警機(jī)制

- XX移動(dòng)佳實(shí)踐案例分享

- 現(xiàn)場演練：三級(jí)預(yù)警周行動(dòng)跟蹤表演練

l 一個(gè)會(huì)議——過程管理周例會(huì)

- XX移動(dòng)周例會(huì)還原

- 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后關(guān)鍵點(diǎn)分享

l 一項(xiàng)技能——過程輔導(dǎo)技能

- 視頻研討：《績效績效》

- 上級(jí)與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

- 績效溝通中的技能應(yīng)用

- 與員工績效溝通輔導(dǎo)的GROW法

l 績效評(píng)估的常見八大誤區(qū)

- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》

- 如何讓績效等級(jí)ABCD的評(píng)選更加客觀

- 如何讓等級(jí)A與等級(jí)D的評(píng)選更讓下屬接受

l 績效評(píng)估結(jié)果有理有據(jù)的四步驟

- **步，共同參與，制定標(biāo)準(zhǔn)

- 第二步，關(guān)鍵行為記錄（培訓(xùn)過程提供模板，強(qiáng)調(diào)績效過程管理落實(shí)）

- 第三步，信息公開透明

- 第四步，績效等級(jí)評(píng)選前置

啟示一： 指標(biāo)跟進(jìn)、員工輔導(dǎo)、過程糾偏是過程管理的三大目標(biāo)

啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)

啟示三：從指標(biāo)到行動(dòng)是達(dá)成績效的關(guān)鍵

啟示四：過程管理“四個(gè)一”保障績效落地

啟示五：接受度較高的評(píng)估結(jié)果從何而來

啟示六：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l 提升過程管理溝通的意識(shí)，降低隨意性溝通管理

l 掌握PDCA思想，強(qiáng)調(diào)從指標(biāo)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，并運(yùn)用執(zhí)行力微循環(huán)理念與工具給于執(zhí)行

l 掌握績效過程管理的一個(gè)理念、一個(gè)工具、一個(gè)會(huì)議、一項(xiàng)技能

l 降低績效等級(jí)評(píng)價(jià)難度，提升合理性

l 掌握指標(biāo)跟進(jìn)等過程管理的工具方法

l 正態(tài)分布常見問題解答

l 掌握可以提升下屬對(duì)績效結(jié)果認(rèn)同的幾種途徑

模塊四：用工具讓績效落地之績效溝通篇

l **次關(guān)鍵績效溝通：績效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)關(guān)鍵詞是

- 目標(biāo)、責(zé)任、共識(shí)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l 第二次關(guān)鍵績效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標(biāo)是

- 跟進(jìn)、糾偏、輔導(dǎo)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l 第三次關(guān)鍵績效溝通：評(píng)估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)

- 信息補(bǔ)充

- 期望管理

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l 第四次關(guān)鍵績效溝通：結(jié)果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標(biāo)

- 績效改善

- 達(dá)成共識(shí)

- 對(duì)應(yīng)案例、工具與技巧分享

l 工具導(dǎo)入：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》

l 溝通技巧1：《溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試》

l 溝通技巧2：游戲體驗(yàn)《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》

啟示一：過程溝通的隨意導(dǎo)致業(yè)績難實(shí)現(xiàn)以及績效評(píng)估的大問題

啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變

啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個(gè)過程

啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題

啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化

l 明確績效管理操作閉環(huán)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績效溝通的預(yù)期目標(biāo)

l 提升圍繞績效的溝通技能

l 掌握AAR指標(biāo)跟進(jìn)與改善的工具

l 了解自己的溝通風(fēng)格以及應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的技巧

l 掌握輔導(dǎo)下屬的傾聽和提問技能

l 全面提升溝通、輔導(dǎo)能力

結(jié)束，也是開始

1、 管理者學(xué)習(xí)總結(jié)

2、 行動(dòng)計(jì)劃，練習(xí)，直至忘記……

l 復(fù)習(xí)與強(qiáng)化課程要點(diǎn)

l 制定行動(dòng)計(jì)劃以保障內(nèi)化于心