在企業人、財、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點講管理解讀為管人、理事，其中，中基層管理人員更是承上啟下，各級基層管理者作為一線管理工作的直接責任人，承擔著各類專業口的管理和支撐職責，是當前市場競爭的生力軍。然而，基層管理者們卻常常有自己的苦惱和困惑： 1.“我經常和員工做績效溝通和輔導，可他們總聽不進去，有人說我太急躁，需要提升溝通能力，我們班里面有兩個問題員工，我想盡一切辦法了，都無法找到問題的解決方案，怎么辦呢？” 2.“對于績效不佳的員工，要怎么開口呢？績效結果和員工期望出現不一致如何處理？” 3.“參加了很多培訓，但是效果不好衡量，如何通過沙龍、研討等方式將學習價值最大化呢？” 4.“員工類型不同，如何更好的授權呢？員工總覺得我是在下任務、下指標。” 5.“我們班組中有二十幾個成員，都是85后的，85后的員工都比較自我，很難團結，而現在中心開始實施團隊績效，又好像不得不任務導向，我如何帶好團隊，做好團隊建設呢？有什么好的辦法么？” 6.“對于很多競賽活動或者短板指標，如何有效的下達目標，并制定計劃是比較困難的！” 7.“每天的工作被很多瑣碎的事情打亂，工作效率非常低，感覺時間不夠用怎么辦？” 8.…… 綜上所述，作為基層團隊管理者在工作日益繁重的情況下，如何做好自己的工作規劃，高質量的完成任務？如何帶領團隊共同作戰，讓員工價值最大化，讓高效精英成為團隊的標志？這些都是擺在基層管理者面前的難題！ 中移動李躍總經理曾在報告中明確指出班組長在移動發展中的重要性，讓責權利自下而上的明晰，同時也在報告中特別提到了提升“研究問題、解決問題的能力”，因而，提升基層管理者對問題的分析和判斷能力也尤為重要，如何讓班組長在紛繁復雜的現象中理出問題的頭緒，針對性的解決一線根源問源，成為班組長衡量班組長能力提升的重要指標。 因此，我們定制開發出針對中基層管理者（以主管、班組長為主體）的系列培訓，對管理者的自我角色定位認知能力、授權、激勵、績效管理、團隊管理能力、溝通能力等進行針對設計，以及如何抓住關鍵問題、識別問題的本質并找到問題的解決方案等設計針對性課程，以更好的為管理者的能力提升提供有效的管理手段，促進組織經營績效的全面提升。從基礎工作的管理到團隊目標構建等方面進行系統提煉，引入班組長日常工作中耳熟能詳的案例場景，針對每個模塊提出切實可行的工作建議，為您設計了《基層管理人員綜合管理能力提升》系列課程，幫助貴司的中基層管理者顯著提升綜合管理的實戰能力！
?明確自身管理角色定位，理清思路，清晰自身應該具備的管理技能 ?掌握團隊管理和建設的基本技能和方法 ?清晰認識會議的作用，掌握高校會議管理的技巧 ?掌握自我管理的工具和方法 ?如何向下授權的技巧和常見誤區解讀 ?理解如何給團隊下屬如何進行激勵與輔導，有效的提升團隊士氣、促成團隊成長 ?學習和掌握向上、向下和水平溝通方法和技巧，上承領導意圖，下啟團隊能量。提升班組長組織協調尤其是跨部門協調能力，以增
班組長認知篇——角色定位篇 | l 新競爭環境給班組管理帶來的新挑戰 ü 移動互聯網時代的沖擊 ü 競爭對手的勢頭正猛 ü 量化計件薪酬的引導作用 ü 80、90后個性員工管理 ü 集中化管理趨勢為班組管理帶來難度 l 班組管理的內涵 ü 管理是人事物的辯證關系 ü 管理就是人與物結合確保做出有效的事來 ü 管理是管事還是管人 ü 學習測試：你的管理潛能有多少？ ü 對績效負責的管理觀 ü 如何讓管理更有效 ü 案例分享：班組長的崗前培訓 ü 課程要點：班組長應如何重新認識管理。 l 班組長的職責與角色定位：從大兵到小將 ü 班組長“兩面三刀”的職責 ü 卓越班組長的四項特質 ü 班組長管理角色認知： ü 案例分享：約哈里窗口 ü 常見錯誤： ? 土皇帝 ? 民意代表 ? 自然人 ? 傳聲筒 l 老板組長綜合 l 新班組長并發癥 |
班組長團隊管理篇（上）——卓越團隊建設策略 | l 管理者在團隊建設中的身份定位 ü 我們喜歡什么樣的團隊？ ü 自我認知和探索 ü NLP理解6層次定位 l 認識團隊建設的過程和方法 ü 團隊建設的各個階段 ü 優秀團隊建設的的方法 ü 團隊成員在團隊中的角色認知 l 如何打造卓越團隊建設的基礎？ ü 潛能釋放測試 ü 管理新范式 ü 排除干擾 ü 釋放個體潛能 ü 釋放組織潛能 l 卓越團隊建設途徑——管理工具應用 ü 班組團隊管理的起始點 2 欣賞式探尋介紹 ü 團隊管理活力提升工具--團隊游戲體驗 ü 團隊管理效能提升工具--加水系統 2 加水系統介紹 l 如何在班組內部使用加水系統 |
班組長團隊管理篇（下）——孕育和錘煉高效精英團隊 | l 團隊必經的5個發展階段 l 團隊建設中普遍存在的阻力與誤區 l 無限可能——個體價值發揮 l 讓愛說話——愛滿人間活動開展 l 從我開始——“主人在此”案例教學 l 5個“是”解決團隊危機 l 打造你的“螞蟻軍團” ü 現場測試：你距離“管理仙境”有多遠？ |
班組長會議管理篇——高效能會議的管理 | l 會議管理認知 ü 為什么要開班組會議 ü 有效會議的好處 l 不成功的會議管理 ü 失敗的班組會議的癥狀 ü 班組長應該避免的會議惡循環 ü 九種沒有效果的班組會議 ü 案例：某酒店的會展安排溝通會議 l 成功的會議管理 ü 成功的班組會議召開時間 ü 如何召開一次成功的班組會議？ ü 成果的班組會議判斷標準 ü 班組會議準備 ü 班組會議目標 ü 卓有成效的班組會議 l 會議管理原則 ü 失班組會議管理中的4個角色 ü 班組會議議程四個要點 l 班組會議管理原則要點總結 |
班組長自我管理篇——卓越班組長的自我超越 | l 班組長的自我管理 ü 案例分享：廳經理如同“救火員”的**天 ü 龜兔賽跑的啟示 ü 卓越班組長的自我管理三角形 ? 操之在我 ? 要事** ? 以終為始 ü 卓越班組長的自我管理工具 ? 時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則 ? 目標管理——SMART/6W2H/電梯測試 ? 計劃管理——MM圖/PDCA循環/進度看板 ü 課程要點：班組長自我管理能力提升的五個要點。 l 課程總結：管理是什么？ -對管理的基本認知 ü -管理的三大任務：Guide、Enabler、Housekeeper |
