課程大綱

作品說明書1 課程簡述企業(yè)管理中的“持續(xù)改善”來源于日文中的Kaizen ，它表示人或者企業(yè)應(yīng)追求持續(xù)改善—絕不滿足或接受現(xiàn)狀的心境或哲學(xué)。

l Kai = 指出不足

l Zen = 使變得更好

l Kaizen =持續(xù)改善

精益運(yùn)營管理中的Kaizen改善活動(dòng)是為加快業(yè)務(wù)活動(dòng)改進(jìn)的步伐及跨職能部門的員工為成功完成日常的工作而集中他們所有的創(chuàng)造力與時(shí)間，在提升流程效率與消除浪費(fèi)方面快速獲取收益的一種方法。

l 企業(yè)精益運(yùn)營的目標(biāo)

精益運(yùn)營的目標(biāo)是以消除浪費(fèi)的方式使企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)以更快的速率進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)將精益的哲學(xué)、方法及工具與企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行匹配，并詳細(xì)說明精益運(yùn)營環(huán)境下的組織文化、人員角色及職責(zé)，以促使精益運(yùn)營管理成功運(yùn)作并得以持續(xù)

簡言之，我們對精益管理的認(rèn)知應(yīng)該是除去可獨(dú)立使用的工具之外，還應(yīng)包含“精益的哲學(xué)、企業(yè)文化、經(jīng)營計(jì)劃貫穿于精益運(yùn)營的始終”。

l 精益的理念與工具不僅僅可應(yīng)用于生產(chǎn)車間

任何企業(yè)都會(huì)持續(xù)不斷地面臨眾多的挑戰(zhàn)，如過高的客戶期望，成本降低，減少交貨提前期，為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，精益及六個(gè)西格瑪概念與工具被應(yīng)用到生產(chǎn)車間，以消除浪費(fèi)及不合格的品質(zhì)。然而，在生產(chǎn)車間應(yīng)用精益或六個(gè)西格瑪工具只是為應(yīng)對挑戰(zhàn)而提出的解決方案的一部分，辦公室的運(yùn)營可以消耗60%的客戶訂單交付提前期，承擔(dān)銷售及一般管理費(fèi)用的重要組成部分。但是，無論是生產(chǎn)環(huán)境，還是辦公室環(huán)境下應(yīng)用精益&六個(gè)西格瑪會(huì)帶來如下挑戰(zhàn)：

1. 難以改進(jìn)的看不見的工作流（電子信息）

2. 個(gè)體的傳統(tǒng)與習(xí)慣

3. 有限的數(shù)據(jù)收集/與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策

4. **大的挑戰(zhàn)是-----------學(xué)會(huì)看見浪費(fèi)

l 挑戰(zhàn)

1. 看見浪費(fèi)

2. 使工作流沒有停滯與積聚

3. 縮短交貨提前期

因此，我們開發(fā)了一種將精益管理哲學(xué)、方法、及工具融入到企業(yè)全面運(yùn)營管理，以消除浪費(fèi)的改善活動(dòng)的方式幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，改善效率并提高收益，我們稱之為“精益運(yùn)營管理5步法”，具體步驟如下：

1. 計(jì)劃

l 精益運(yùn)營管理與經(jīng)營計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)

¨ 與戰(zhàn)略計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)

¨ 識(shí)別產(chǎn)品線

¨ 與年度利潤計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)。

l 分配角色與職責(zé)

l 制定精益運(yùn)營實(shí)施計(jì)劃

2. 計(jì)劃&執(zhí)行—識(shí)別機(jī)會(huì)

l 畫出價(jià)值流程圖

l 確定改善機(jī)會(huì)的優(yōu)先級

l 開發(fā)改善活動(dòng)主計(jì)劃

3. 執(zhí)行—進(jìn)行改善活動(dòng)

l 制定改善行動(dòng)計(jì)劃

l 進(jìn)行改善活動(dòng)

l 跟蹤行動(dòng)項(xiàng)目

4. 檢查—管控進(jìn)度&溝通

l 審視主行動(dòng)計(jì)劃

l 確認(rèn)改善結(jié)果的有效性

l 溝通進(jìn)程

l 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)

l 修訂主行動(dòng)計(jì)劃

l 標(biāo)準(zhǔn)化

l 開始下一次循環(huán)

5. 行動(dòng)/改進(jìn)

l 審視改善結(jié)果，審核可持續(xù)性發(fā)展

l 調(diào)整或重新布置所需資源

l 調(diào)整改善活動(dòng)級別

l 延伸精益運(yùn)營的目標(biāo)

l 本課程創(chuàng)新亮點(diǎn)

本課程將企業(yè)生產(chǎn)中常用的精益管理概念、方法與工具應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營管理中，并將企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃、文化、人員角色及職責(zé)與精益管理理念進(jìn)行匹配，為企業(yè)建立系統(tǒng)化的精益運(yùn)營體系，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率與效果。

l 本課程目標(biāo)

將精益運(yùn)營管理實(shí)施鏈接到業(yè)務(wù)結(jié)果，以及發(fā)展一種能夠維持成果的文化，減少對精益工具的強(qiáng)調(diào)，從"合規(guī)"轉(zhuǎn)向"做正確的事情"心態(tài)，使并使工廠管理更簡單

本課程將從以下幾個(gè)方面展開：2 與經(jīng)營規(guī)劃建立關(guān)聯(lián)2.1 與戰(zhàn)略規(guī)劃建立關(guān)聯(lián)n 企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)

n 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)

n 支撐經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的四項(xiàng)要素及其輸入與輸出

n 經(jīng)營戰(zhàn)略中的精益運(yùn)營管理的輸入與輸出

n 與經(jīng)營目標(biāo)建立關(guān)聯(lián)的示例2.2 識(shí)別精益運(yùn)營的產(chǎn)品線n 識(shí)別產(chǎn)品線的不同方式

n 產(chǎn)品不同工藝過程的分組

n 產(chǎn)品-工藝過程矩陣

n 需求模式分析

n 產(chǎn)品型號V.S.銷售數(shù)量2.3  與年利潤計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)n 年利潤計(jì)劃與精益管理體系建立關(guān)聯(lián)

n 與經(jīng)營計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)—團(tuán)隊(duì)活動(dòng)—1

¨ **回答以下問題，寫出精益運(yùn)營管理項(xiàng)目論證說明

? 在這個(gè)時(shí)間階段，實(shí)施精益運(yùn)營管理是出于哪種戰(zhàn)略需要？

? 您想**實(shí)施精益運(yùn)營管理解決哪一項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營問題？哪一項(xiàng)經(jīng)營問題具有高優(yōu)先級？

? 您想改進(jìn)哪一項(xiàng)經(jīng)營績效？改進(jìn)多少？什么時(shí)候完成？

? 實(shí)施精益運(yùn)營管理，您需要什么資源，從而達(dá)成渴望的結(jié)果？

? 如果不實(shí)施精益管理，面臨的后果是什么？3 精益運(yùn)營管理的組織、角色與職責(zé)3.1 實(shí)施精益運(yùn)營管理工具的典型組織n 精益運(yùn)營管理理事會(huì)的形式

n 生產(chǎn)車間的精益組織模型

n 精益運(yùn)營管理改善的組織層次

n 減少變異的持續(xù)改善從何而來

n 減少變異的持續(xù)改善（VRK）定義

n 團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)工作

n 團(tuán)隊(duì)主管的標(biāo)準(zhǔn)工作

n 一線主管的標(biāo)準(zhǔn)工作

n 組織、角色及職責(zé)—團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 24 價(jià)值流程圖VSM4.1 企業(yè)管理中的8種浪費(fèi)n 浪費(fèi)示例4.2 從哪里并如何開始消除浪費(fèi)n 審視精益原則

n 畫出當(dāng)前產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工藝過程圖

n 選擇價(jià)值流績效

n 工藝過程績效

n 當(dāng)前物料流動(dòng)圖

n 當(dāng)前信息流動(dòng)圖

n 完成帶改善點(diǎn)的價(jià)值流程圖

n 建立并實(shí)施未來價(jià)值流程圖并將其分解成不同的價(jià)值流閉環(huán)

n 在下列不同價(jià)值流閉環(huán)中識(shí)別優(yōu)先級排在前3位改善目標(biāo)

1) 定拍工序

2) 計(jì)劃排程

3) 采購供應(yīng)

4) 訂單錄入

n 選擇精益運(yùn)營改善工具

n 制訂改善行動(dòng)計(jì)劃與優(yōu)先級

n 價(jià)值流映射—團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 3

n 精益運(yùn)營管理的SMART目標(biāo)5 精益運(yùn)營管理的成果與挑戰(zhàn)n 企業(yè)獲利能力與精益運(yùn)營管理績效的關(guān)聯(lián)度

n 在精益運(yùn)營管理實(shí)施與成果之間建立關(guān)聯(lián)的要求

n 精益運(yùn)營管理的目標(biāo)

n 降低客戶交付提前期的方法

n 提升生產(chǎn)效率的方法

n 精益運(yùn)營行動(dòng)項(xiàng)目的優(yōu)先級

n 獲取精益運(yùn)營改善成果的示例

n 精益運(yùn)營管理對會(huì)計(jì)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

n 看板補(bǔ)貨循環(huán)模型

n 看板—拉動(dòng)系統(tǒng)

n 看板與物料、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)（MRP / ERP）

n 精益運(yùn)營管理實(shí)踐6 聚焦過程n 標(biāo)準(zhǔn)工作

n 操作者平衡圖

n 標(biāo)準(zhǔn)工作卡

n 標(biāo)準(zhǔn)工作審計(jì)

n 豐田汽車 & 伊頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)工作示例7 可視化管理n 可視化工廠管理層級

n 團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)域的可視化展示

n 生產(chǎn)追蹤—安燈看板

n 產(chǎn)品線績效白板

n 關(guān)鍵/瓶頸工序可視化

n 生產(chǎn)計(jì)劃看板

n 全面生產(chǎn)性維護(hù)TPM經(jīng)驗(yàn)展示

n 安全狀態(tài)看板

n 生產(chǎn)追蹤看板

n 標(biāo)準(zhǔn)工作與可視化管理：團(tuán)隊(duì)活動(dòng) –48 精益運(yùn)營績效評價(jià)n 精益運(yùn)營績效評價(jià)目標(biāo)與框架

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與水平

n 精益運(yùn)營評價(jià)流程

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—文化

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---領(lǐng)導(dǎo)力

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---溝通

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---員工敬業(yè)度

n 精益運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---價(jià)值流績效

n 價(jià)值流績效---與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度

n 價(jià)值流績效---年利潤計(jì)劃

n 價(jià)值流績效---與運(yùn)營績效目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度

n 價(jià)值流績效---可視化管理

n 可視化管理：流程績效評價(jià)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)—59 精益運(yùn)營管理的文化：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色9.1 精益文化n 什么是精益文化

n 文化變革的驅(qū)動(dòng)力

n 精益文化信條9.2 精益管理n 精益管理的目的

1) 可視化管控

2) 日常責(zé)任會(huì)議

3) 日常團(tuán)隊(duì)成員會(huì)議

4) 工作單元看板示例

5) 團(tuán)隊(duì)主管與經(jīng)理會(huì)議

6) 標(biāo)準(zhǔn)化工作9.3   領(lǐng)導(dǎo)者的角色n 經(jīng)理的角色

n 組織優(yōu)先級（什么對企業(yè)是**重要的？）

n 完成工作的正確方式

n 人們相互溝通的正確方式

n 日常經(jīng)理層走動(dòng)管理溝通

n 解決問題的正確方式

n 制訂決策的正確方式

n 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的正確方式10 精益運(yùn)營管理與經(jīng)營目標(biāo)n 精益運(yùn)營管理的典型目標(biāo)

n 精益運(yùn)營卓越的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

n 縮短交貨提前期的行動(dòng)方案

n 改善準(zhǔn)時(shí)交付率的行動(dòng)方案

n 降低庫存的行動(dòng)方案

n 改進(jìn)生產(chǎn)效率的行動(dòng)方案

n 提升設(shè)備利用率行動(dòng)方案

n 減少生產(chǎn)空間占用的要求

n 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的行動(dòng)方案

n 改進(jìn)工藝質(zhì)量的行動(dòng)方案

n 改進(jìn)員工安全與健康的行動(dòng)方案11 評估精益運(yùn)營管理改善的成果n 確認(rèn)使用價(jià)值流管理改善的成果

n 確認(rèn)連續(xù)流與標(biāo)準(zhǔn)工作的改善成果

n 確認(rèn)拉動(dòng)系統(tǒng)的改善成果

n 確認(rèn)降低生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的成果

n 什么是設(shè)備綜合效率OEE

n 設(shè)備效率的六大損失

n 生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間與批量對生產(chǎn)周期的影響

n 在不影響經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量的前提下，如何減少生產(chǎn)批量

n 確認(rèn)全面生產(chǎn)性維護(hù)TPM的改善成果

n 確認(rèn)放錯(cuò)的改善成果12 附錄：精益運(yùn)營管理有效性評估工具