課程描述：

這門課程幫助領(lǐng)導者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領(lǐng)導者應當承擔的幾種角色及領(lǐng)導者與下屬的溝通模式，以應對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機遇。課程主要教授了領(lǐng)導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及授權(quán)委責的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

課程時長: 2天 （13 小時）

目標學員：部門總監(jiān)、職業(yè)經(jīng)理人等團隊領(lǐng)導者

對組織和個人的收益：

應用課程中學習到的概念/技巧，能讓您:

l 掌握用員工樂于接受的方式輔導員工把事情做好（正確地做事）；

l 學會教練輔導的流程和方法；

l 提供有意義的、支持性的反饋，激發(fā)團隊成員責任感、為自己的工作績效負責;

l 創(chuàng)造一個讓員工能勇于承擔新任務或職責的工作環(huán)境;

l 以公平、一致的方法管理、輔導下屬的工作績效

l 掌握基于目標的對下屬進行授權(quán)委責的方法

課程大綱：

單元一：邁向領(lǐng)導之路

1. 領(lǐng)導者角色認知

2. 視頻學習: 領(lǐng)導者的每一天

3. 溝通中的互動模型

單元二：領(lǐng)導者成功溝通技巧

1. 溝通時滿足個人感性需求

l 溝通中不可忽視的個人感性需求

l 小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

l 視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2. 實踐溝通中的理性需求

l 概述指導如何滿足理性需要

l 個人練習：如何填寫《討論計劃表》

單元三：人才培養(yǎng)者角色——教練式輔導

1. 什么是教練式輔導

n 教練式輔導的類型

n 活動：世紀大辯論

n 活動：你的教練式輔導情境

2. 識別教練輔導中的不同需求

n 員工的個人需求

n 教練輔導中的績效需求

3. GROW教練模型和教練方法

n 快速測驗：在實際環(huán)境中運用互動精要

n 輔導情境案例研討

l 與未達成績效目標的員工進行輔導

l 與勉強達成績效目標的員工進行輔導

l 與較好完成了績效任務的員工進行輔導

n 持續(xù)反饋與支持

單元四：教練式輔導技巧練習

3人小組輪換角色進行技巧練習

1. 準備

2. 練習

3. 反饋

4. 反思

單元五：流程管理者角色

1. 轉(zhuǎn)移工作重點-從任務到流程  

2. 基于目標的授權(quán)委責的方法

單元六：關(guān)系營造者角色

1. 關(guān)系營造角色的重要性

2. 培訓活動：管理七巧板