《流程建設(shè)理念和方法》
課程大綱
課程背景
你是否也存在著這些困惑呢？隨著外界環(huán)境和內(nèi)部人事的變化，分工要不斷調(diào)整，總感覺管理的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，無論怎么反復(fù)調(diào)整職責(zé)分工方案，仍存在盲點(diǎn)、重疊、推諉、扯皮...  “公司已經(jīng)建立過ISO9000、內(nèi)控、HSE等多個(gè)管理體系，這些管理體系最終變成一個(gè)個(gè)手冊(cè)、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮。”各職能部門在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上各自為戰(zhàn)，跨部門扯皮多、協(xié)同難。制度多，無執(zhí)行，精細(xì)化和量化管理只是口號(hào)，沒法落實(shí)。
流程是組織人治到法治轉(zhuǎn)變的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人治的管理方式帶來了決策的隨意性，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大。往往很多企業(yè)流程文件的描述都非常簡(jiǎn)單，僅僅描述流程大的階段，并不會(huì)細(xì)化到崗位的每一步操作，結(jié)果很多事實(shí)真相就被掩蓋了。而且隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，需要統(tǒng)一管理規(guī)范，只靠上傳下達(dá)是無法實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候就需要流程代替?zhèn)€人發(fā)揮作用。
我們結(jié)合長(zhǎng)年的企業(yè)流程管理，尤其是中高層管理經(jīng)驗(yàn)，以及通過咨詢和培訓(xùn)接觸到的不少企業(yè)的實(shí)際問題，歸納整理并深入研究，形成了《流程建設(shè)理念和方法》課程，對(duì)當(dāng)前流程建設(shè)理念和方法等管理實(shí)踐有基于實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)意義。
課程特色
累積講師近20年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、上市公司管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)/咨詢的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)完善的流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的實(shí)戰(zhàn)方法，具有非常強(qiáng)的實(shí)用性。
本課程結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，圍繞流程梳理、優(yōu)化、流程型組織管理的理念、方法和流程，通過案例講解和實(shí)例分析，講述流程建設(shè)管理的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法，幫助學(xué)員解決流程建設(shè)管理中常見的主要問題及困惑。
參加對(duì)象
企管部總監(jiān)、流程管理總監(jiān)、職能部門主管、流程管理人員、QA等。
課程大綱
一、流程價(jià)值及基本概念
流程是企業(yè)(組織)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
流程的作用
二維流程圖優(yōu)勢(shì)二維流程圖特點(diǎn)二維流程圖示例流程的要素
流程的特點(diǎn)
流程的測(cè)量
企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn)
業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義
業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（BPF）
價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)流程體系
二、流程建設(shè)方法及步驟
流程松土和造勢(shì)
企業(yè)危機(jī)整理和宣傳
業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)宣傳
高層領(lǐng)導(dǎo)意志的強(qiáng)力灌輸
員工對(duì)流程意識(shí)的學(xué)習(xí)交流和文章撰寫
待梳理優(yōu)化流程的選取、流程選擇步驟
流程優(yōu)化7步法（workshop）
Workshop形式及注意要點(diǎn)
企業(yè)價(jià)值鏈
業(yè)務(wù)流程體系
業(yè)務(wù)流程分層分級(jí)
跨越部門管理業(yè)務(wù)流程
信息及時(shí)傳遞
部門相互監(jiān)督
非常措施應(yīng)對(duì)緊急情況
放權(quán)保證流程改進(jìn)
流程宣傳與推行
推行小組的組成及職責(zé)
宣傳于推行計(jì)劃
宣傳資料制作
流程Pocketcard流程小冊(cè)子：流程要點(diǎn)整理、關(guān)鍵點(diǎn)說明
流程培訓(xùn)
培訓(xùn)計(jì)劃
流程培訓(xùn)師選取及培訓(xùn)
流程QA選取及培訓(xùn)
培訓(xùn)效果評(píng)估與獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施
補(bǔ)培訓(xùn)
流程試點(diǎn)
試點(diǎn)項(xiàng)目的選取
試點(diǎn)QA職責(zé)與跟進(jìn)
試點(diǎn)項(xiàng)目反應(yīng)問題的收集和分析
QA履職效果評(píng)估
流程優(yōu)化
推行制度、激勵(lì)制度完善
流程項(xiàng)目管控
流程項(xiàng)目計(jì)劃制定
流程項(xiàng)目會(huì)議
流程項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)
流程成員關(guān)鍵事件記錄與考核
流程計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與困難分析
流程效率效果評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、流程圖畫法
流程設(shè)計(jì)基本方法
確定流程的業(yè)務(wù)范圍
識(shí)別流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)
流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式
流程活動(dòng)的分流
識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域
展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程圖包括的主要內(nèi)容
流程圖的要素
可視化流程圖符號(hào)規(guī)范
流程圖畫法標(biāo)準(zhǔn)
Visio流程圖編制
流程圖編制注意事項(xiàng) 
流程圖示例
流程文件編制規(guī)范
流程文件示例
編號(hào)規(guī)則
流程評(píng)審/發(fā)布
四、流程型組織及流程管理制度
流程建設(shè)組織和崗位
流程建設(shè)機(jī)制
流程審計(jì)機(jī)制及流程完善機(jī)制
流程激勵(lì)
五、流程建設(shè)理念
企業(yè)發(fā)展階段
流程建設(shè)的角色
流程優(yōu)化的階段重點(diǎn)變化
流程優(yōu)化的主體變化
流程審計(jì)和優(yōu)化
流程推行難點(diǎn)
流程推行風(fēng)險(xiǎn)
組織的正確態(tài)度
個(gè)人的正確態(tài)度
流程推行要求
流程是不是阻礙效率
講師介紹
【喬劍】
中山大學(xué)，理學(xué)碩士 
電子科技大學(xué)，工學(xué)學(xué)士 
戰(zhàn)略與市場(chǎng)管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發(fā)管理專家
項(xiàng)目管理專家
長(zhǎng)期主管研發(fā)，在大中小不同類型公司有研發(fā)管理經(jīng)歷，曾任上市公司副總
職業(yè)經(jīng)歷：
華為公司，產(chǎn)品版本經(jīng)理、部門副經(jīng)理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規(guī)模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發(fā)管理部副總監(jiān)；期間：07年12億->14年249億港元，研發(fā)500->3000人
賽諾報(bào)告：04年5月份TD-LTE市場(chǎng)份額第一名為酷派，達(dá)23.1%，三星居第二，市場(chǎng)份額為18.8%，蘋果公司第三，市場(chǎng)份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發(fā)中心總監(jiān)，下屬：500（研發(fā)部分），10多億
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對(duì)成長(zhǎng)期的公司的各種問題有親身的體驗(yàn)；
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
近二十年研發(fā)及管理經(jīng)歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術(shù)開發(fā)、研發(fā)管理等崗位，全面主管研發(fā)體系，亦曾擔(dān)任上市公司高管(公司副總經(jīng)理兼研發(fā)中心總監(jiān))多年；對(duì)產(chǎn)品研發(fā)全流程非常熟悉，覆蓋產(chǎn)品一線開發(fā)到產(chǎn)品經(jīng)理、Marketing/規(guī)劃管理、預(yù)研管理、資源部門管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)績(jī)效管理。
在多個(gè)上市公司推動(dòng)IPD流程建設(shè)和落地，深刻了解和把握流程建設(shè)中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對(duì)不規(guī)范、基礎(chǔ)薄弱的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理提升所需要關(guān)注的問題，全面把握研發(fā)體系組織建設(shè)(市場(chǎng)需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)研、產(chǎn)品開發(fā)、資源部門建設(shè)、部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、專家隊(duì)伍建設(shè))的平衡。對(duì)研發(fā)管理、運(yùn)營(yíng)管理、尤其是IPD研發(fā)模式有著豐富的運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
曾親自領(lǐng)導(dǎo)、主導(dǎo)多家企業(yè)如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯(lián)、南車時(shí)代、特變電工的研發(fā)流程、內(nèi)控體系建設(shè)、變革項(xiàng)目；
主講多門研發(fā)管理和變革管理課程