全體企業人員
（課時根據企業需求而定）
如何知己知彼贏得溝通的最大成功。
如何控制自己的言行改善人際關系的技巧。
如何應付難處的人或事，增加你的自信心、
增強你的競爭力，減輕壓力提高工作興趣。
如何能積極的影響他人，把他們令人難以接受的行為
轉變為友好的建設性的行為。
課程大綱：
第一 部分、溝通來自內心
為了溝通成功，了解你的內心世界
我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？
價值觀如何引導我們的行為
第二部分、溝通技巧
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通三原則
溝通的兩種方式
溝通中的態度
溝通中的幾種致命過失
電話溝通技巧
怎樣與上級、同級、下屬溝通
與領導相處注意事項
經典溝通十五原則
肢體語言對溝通效果的影響
第一印象很關鍵
控制你的肢體語言及方法
讀懂他人的肢體語言
留心消極信號
注意積極信號
識別接受與抗拒
消除抗拒的技巧
回應話術
第三部分、談話的技巧
與陌生人打交道并不難
注意你的詞匯―詞匯的力量
注意你的語氣語速―它可以為你定型
用“請求”不用“命令”―提高說服能力
通過提問開始交談 表達真誠的贊美
“重復”受鼓勵行為
傾聽與反饋
如何傾聽？
對非語言的積極傾聽
有效反饋的5種技巧
案例分析與情景演練：
對待沖突的5種方式
人的四種個性
如何與他們交往
根據喜好分析性格
