課程背景：
美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離
職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4
：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指
揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、累、煩、亂”來形容
。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，
因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并
沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內
而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
課程收益：
▲ 了解中堅干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；
▲ 建立管理者應有的正確態度和意識；
▲ 了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；
▲ 能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
▲ 了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；
▲
培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
▲ 了解培育人才的重要性，學習到工作中教導的方法；
▲ 認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧
▲ 了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業各層級管理者及儲備管理人員
授課方式：行動學習：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實
操演練
課程模型：
[pic]
課程大綱
導引：通過分組討論引出授課主題
1、什么是管理
2、管理者是做什么的
3、管理者現狀
4、管理的目的
第一部分 管理者的角色與原則
第一講：管理者的角色
德魯克：經理人不能將明天簡單理解為今天的延續
一、管理者的職責
1、領導與人員的發展
2、創造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績效
二、杰出管理者的四種角色
1、績效的創造者
2、激勵的教導者
3、文化塑造者
4、變革管理者
第二講：組織管理的原則
1、組織的形成
2、組織的三階層互動
3、指揮的一致性
4、職務的認知
5、授權的應用
討論：
1、管理的意義
2、管理者的角色與功能
3、描述你心目中所希望的上級
4、描述你心目中所希望的下屬
5、管理者應具備的態度與意識
一分鐘精華
行動方案
第二部分 有效的工作管理
第三講：計劃與執行
一、目標管理
1、目標管理概述
故事：三個石匠
2、德魯克論目標管理
1) 什么是目標管理
2) 設定目標是管理者的首要任務
3) 管理者的目標應該是什么
3、組織目標
1) 組織目標的性質
2) 組織目標的層級
4、設定有效的目標
5、目標管理成功的6項先決條件
6、目標管理的三個階段
1) 目標管理的流程圖
2) SMART目標的設定
3) 衡量目標的三個維度
案例：定量目標與定性目標
7、如何衡量目標的完成與否
8、什么是好目標
1) 好目標的4個特征
2) 好的目標是這樣寫的
3) 將目標寫在書面上
9、評估目標與反饋
10、實現目標與評價的完整周期PDCA
11、計劃的種類
12、不同計劃的特點
討論：關于計劃
13、制定計劃七大要素
案例：月度跟進行事例
二、計劃執行
（一）項目跟進與反饋系統
（二）過程控制方法
案例：周工作行事例
（三）制定每日任務清單
1、任務清單
（四）任務分類法則
（五）確定行動優先次序的3要素
案例：旅行計劃
（六）要事優先4象限
案例：25000美元的建議
（七）檢查的作用
（八）項目執行的4種結果
（九）檢查的技巧
（十）積極的批評與表揚
（十一）目標管理的優點
討論與練習：
1、PDCA管理循環
2、計劃管理的重要性
3、擬定計劃的原則與思維
4、工作分派時應考量的原則
5、狀況共有的管理
第四講： 控制與改善
一、績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、設定有效的績效目標
四、績效評估4步驟
討論：提高老員工績效
1、積極的批評
2、杰克韋爾奇談批評
3、有效的批評與表揚
4、表揚的藝術
5、表揚五步法
五、主管在績效形成中的作用
六、德魯克談績效評估
課堂討論練習
1、控制的本質
2、問題的掌握
3、控制的形態與問題的種類
4、如何發現問題
一分鐘精華
行動方案
第三部分 人員管理技巧
第五講： 部屬培育與教導
一、教導的目的與特征
二、教導與輔導
1、教導的時機
2、輔導的時機
三、教導的意義
1、主管為什么要教導員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導的原因
四、因人而異的教導
1、如何促成真誠的對話
2、清晰表達的4C原則
3、如何避免對話僵局
4、如何讓對話不會失去焦點
討論：下屬總是出錯怎么辦?
五、六步法指導模式
六、建立新員工的培育系統
七、發揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導：指導下屬還是證明自己
課堂討論：
1、培育部屬的責任
2、掌握培育的要點
3、從“新”開始--新人引導
4、工作中指導的方法(步驟)
5、崗位上教導的具體作為
第六講： 溝通與協調
激勵：鼓舞士氣的激勵
案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
一、激勵的目的
二、工作的動力來源
討論：激發員工績效的最佳動力
1、工作動力來源的三個層級
案例：工作者需要什么
4、員工行為與績效表現之關系
三、有效激勵的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動力-價值觀理論
四、有效激勵的策略
1、激勵的原則
討論：金錢激勵的效果如何?
2、激勵的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
五、激勵與取悅員工的比較
激勵：不要滿足需求，而是引導需求
游戲：激勵員工創意大賽
課堂討論：
1、建立溝通的渠道
2、溝通在管理上的功能
3、克服溝通的障礙
4、溝通時應掌握的原則與技巧
5、工作協調的要領
第七講：掌握人性的管理
一、成為融入信任的領導
1、領導的定義
討論：領導者自畫像
2、員工對領導者的期望
3、領導者的4形態
討論：促進組織相互信任的行為
4、領導個人魅力的培養
1) 三種領導
2) 對領導力的誤解
3) 領導力矩陣
二、領導力發展
1、情境領導者
1) 情境領導矩陣
2) 員工的準備度與領導
2、成為教練式領導者
1) 4種領導風格
2) 4P領導力矩陣
3) 領導者與下屬的4P風格
三、德魯克論發揮長處
1、SWOT策略分析領導與下屬
2、360°管理策略
四、4P團隊文化
案例：電影制作團隊
1、完美的團隊結合
2、最佳Z字形團隊協作策略
3、建立4P團隊文化
課堂討論：
1、透視激勵
2、掌握員工需求
3、有效激勵的方式
4、啟發員工正確的態度
一分鐘精華
行動方案
