課程大綱

導(dǎo)言：隨著涉外商務(wù)活動(dòng)及往來(lái)的增加，涉外商務(wù)接待成為諸多企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，如何按照國(guó)際慣例及國(guó)際禮儀接待外商是我們相關(guān)人員必修之課。

培訓(xùn)方式：ppt授課、教練式、演練、案例討論、小品、視頻教學(xué)

模塊一
一、涉外商務(wù)接待的基礎(chǔ)
1、尊重的原則
2、平等的原則
3、了解習(xí)慣、習(xí)俗
4、認(rèn)同文化差異
5、掌握溝通角度

二、涉外接待形象要求
1、利用個(gè)人形象傳遞、展示公司形象
2、根據(jù)場(chǎng)合不同需要不同著裝
3、商務(wù)接待以正裝為標(biāo)準(zhǔn)

模塊二、涉外活動(dòng)中的接待禮儀
1、接待前準(zhǔn)備
a.預(yù)訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤）
b.準(zhǔn)備接機(jī)看板
c.提前到機(jī)場(chǎng)（看航班是否準(zhǔn)點(diǎn)、查看出境方位等）
e.確定接機(jī)規(guī)格
f.接機(jī)人員手機(jī)保持暢通
2、機(jī)場(chǎng)見(jiàn)面禮儀
a.問(wèn)候、介紹
b.稱呼的藝術(shù)
c.寒暄
d.常用見(jiàn)面禮儀
e.提取行李（幫客人拿行李注意事項(xiàng)）
3、乘車禮儀：
a.上下車開(kāi)車門禮儀
b.西方座次的禮儀
c.上下車次序的禮儀
d.上下車體態(tài)禮儀


4、入住酒店禮儀:
a.辦理入住禮儀
b.送客入客房禮儀
c.告別語(yǔ)的禮儀

模塊三、工作場(chǎng)所陪同會(huì)談禮儀

1、陪同引領(lǐng)（手勢(shì)）
a.行走禮儀
b.上下樓梯禮儀
c.進(jìn)出電梯禮儀
d.進(jìn)出房門禮儀
e.奉茶禮儀
f.會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀
2、交談禮儀
a.傾聽(tīng)的禮儀
b.溝通的條件
c.交談身體語(yǔ)言
d.交談的禁忌
e.閑談的內(nèi)容
F.交談時(shí)儀容

模塊四、酒店餐宴禮儀

1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
a.明確宴請(qǐng)目的
b.宴請(qǐng)規(guī)格
c.根據(jù)客戶點(diǎn)菜
d.著裝要求
e.宴請(qǐng)座次禮儀
f.點(diǎn)菜要求
2、餐中禮儀
a.餐中交談禮儀
b．餐中進(jìn)食禮儀
c．餐中禁忌
d.掌握用餐節(jié)奏
3、酒文化
a.尊重外商習(xí)俗
b.西方用酒禮儀
c.西方敬酒禮儀

模塊五、涉外活動(dòng)中的送別禮儀
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、話別寒暄的禮儀
4、贈(zèng)送禮品禮儀
5、送別規(guī)格禮儀
6、辦理登機(jī)禮儀
7、電話問(wèn)候禮儀