對象

企業管理者、骨干員工、內訓師、業務專家、崗位能手

目的

1、保留企業寶貴的知識資產，緩解優秀人才流失 2、批量復制關鍵崗位人才，加速新人快速成長 3、構建關鍵崗位成長路徑和學習地圖，快速提升關鍵崗位工作績效 4、有效降低人才培養成本 5、沉淀知識，傳承企業文化與技能

內容

【課程背景】

一個部門人不少，牛人也不少，但部門優秀經驗沒有匯總，最佳實踐沒有得到推廣；

一個工作問題重復多次，但沒有經過復盤和系統梳理，不能在過去經驗積累上成長；

老員工離職，他多年的崗位實踐經驗和教訓被帶走，新晉的員工不得不從頭開始；

【什么是最佳實踐萃取】

最佳實踐萃取本質上是從優秀員工身上挖掘經驗，復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業績，解決部門的業務問題。最佳實踐萃取是一種方法技能，最佳實踐，把隱性實踐顯現化，顯現實踐系統化。

企業最大的浪費就是經驗的浪費！

【課程價值】

對組織：

1、保留企業寶貴的知識資產，緩解優秀人才流失

2、批量復制關鍵崗位人才，加速新人快速成長

3、構建關鍵崗位成長路徑和學習地圖，快速提升關鍵崗位工作績效

4、有效降低人才培養成本

5、沉淀知識，傳承企業文化與技能

對員工：

1、快速復制老鳥關鍵行動點，助力新人跳躍式成長

2、減少工作失誤，使工作又快又好完成

3、提升崗位勝任力，快速克服工作重疾

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

一：為什么要萃取最佳實踐？

二：什么是最佳實踐？

三：萃取最佳實踐需要哪些能力和技能？

四：如何萃取最佳實踐？

第一步：明確業務目標

  找到業務問題

 獲得sponsor支持

 激發專家分享的動機

第二步：描繪場景地圖

  場景的定義

  從業務目標推導出關鍵任務

  從關鍵任務推導出業務場景

第三步：經驗萃取spree

1、Story 典型故事

符合場景要求:典型性、挑戰性

工具：故事曲線

2、Process 流程步驟

 不僅分析任務動作，還分析認知步驟

  步驟不多于7個，顆粒度上要均衡

  借助成熟模型分析

3、Refining 知識提煉

系統整理：判斷、操作、難點、技巧、核查

4、Express 結構表達

 呈現邏輯：并列、順序、遞進、矩陣

 圖形建模：

矩陣、流程、步驟、層次、單詞等

第四步Export 成果導出

 指導工具

 實踐案例

 操作寶典

 輔導手冊

 流程說明

 培訓課程

五：挖掘經驗的底層技術

1、 材料分析技術2、訪談技術3、引導技術

六：最佳實踐有形化成果產出

某個崗位的流程說明、輔導手冊

操作寶典與指導手冊

培訓課程

崗位優秀實踐案例集

輔助提升績效的工作指導工具