《銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

一、銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)

1、巨變而又劇變的時(shí)代

2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來

3、當(dāng)今銀行的服務(wù)高要求

4、現(xiàn)狀分析：目前的產(chǎn)品是否領(lǐng)先競爭對(duì)手？

             服務(wù)是否核心領(lǐng)先？

             靠什么贏得市場？

二、銀行客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升

1、自覺主動(dòng)為客戶服務(wù)

2、服務(wù)無小事

3、創(chuàng)新客戶服務(wù)

三、銀行客戶服務(wù)人員的職業(yè)形象

1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象

2、專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標(biāo)準(zhǔn)

3、畫龍點(diǎn)睛之配飾禮儀：

4、相由心生之化妝禮儀：

5、儀容禮儀--細(xì)節(jié)決定成敗

6、聲音的秘密，為你的談吐加分

7、微笑，讓你更具魅力

8、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

10、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

四、追求卓越—銀行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1、接一，顧二，問三

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

4、營造環(huán)境人性化，環(huán)保化

5、客戶類型分析與服務(wù)

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素

7、中高端客戶服務(wù)要點(diǎn)

8、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語

五、銀行客戶投訴處理技巧

1、銀行客戶抱怨與投訴途徑分析
2、正確看待客戶投訴
3、客戶投訴的原因分析與解決問題的核心
4、有效處理投訴的方法與技巧
5、處理投訴禁語