【課程背景】
& 顧客忠誠度是企業利潤的主要來源：
& 保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的1/5；
& 向現有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有15%；
& 客戶忠誠度下降5%，則企業利潤下降25%；
& 如果將每年的客戶關系保持率增加5%，會使利潤增長85%；
& 企業60%的新客戶來自于現有客戶的推薦。。。。。



實踐證明，顧客忠誠度與企業的獲利能力有密切的關系，VIP是顧客中的最核心、忠
誠度最高的群體，會員的忠誠給商場帶來長期利潤，在零售市場競爭日益白熱化的今天
，VIP忠誠度的提升對于企業的利潤增長和營銷戰略都具有非同尋常的意義，因此，系統
性的、計劃性的讓顧客忠誠對企業具有戰略意義。
【課程大綱】
|授課時間 |1天（6H） |授課風格 |理論 案例 實操演練 視頻教案 |
| | | |故事引導 |
|授課對象 |品牌銷售管理者 |
|第一單元: 品牌VIP管理必要性 |
|VIP定義及意義 |
|顧客金字塔模型管理 |
|品牌VIP管理模型 |
|VIP管理成效KPI分析 |
|第二單元:品牌VIP開發管理 |
|VIP開發ASK原則 |
|VIP開發溝通技巧 |
|顧客資料收集情境分析與應對 |
|建立檔案關鍵時刻十動作 |
|第三單元: 品牌VIP維護管理 |
|VIP維護的重要意義 |
|VIP維護技巧五要素 |
|顧客回訪五形式四內容 |
|電話回訪關鍵時刻五話術 |