n  課程一：面試考官培訓(xùn)與輔導(dǎo)

第一部分 集中賦能篇

一、制度解讀

1.    開班儀式：人員分組、確定組名，宣布規(guī)則

2.    招聘選拔流程解讀

3.    招聘相關(guān)勞動(dòng)法等法律知識(shí)普及

二、招聘模型建立

1.    招聘考官的角色和素質(zhì)要求

?    招聘考官的典型角色

?    招聘考官的素質(zhì)要求解讀

2.    面試選才的基礎(chǔ)：精準(zhǔn)定義人才畫像

3.    案例：一個(gè)完整的人才畫像

4.    崗位能力素質(zhì)概念與案例

?    能力素質(zhì)定義

?    案例：某企業(yè)校園招聘能力模型

?    能力素質(zhì)的定義、維度和行為

?    能力素質(zhì)分級(jí)描述：二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)

?    能力素質(zhì)模型構(gòu)建的典型方法

5.    崗位能力模型構(gòu)建

?    敏捷構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型

?    案例：某企業(yè)能力素質(zhì)模型構(gòu)建全過程

?    實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與指導(dǎo)：利用能力卡片快速構(gòu)建崗位能力模型（需提前選擇某一個(gè)崗位，準(zhǔn)備相應(yīng)的材料）

?    能力模型的修改和包裝

?    能力模型與面試標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

三、面試標(biāo)準(zhǔn)

1.    目標(biāo)選才的維度分析與確定

?    基本條件

?    必備知識(shí)、技能和素質(zhì)能力

?    發(fā)展性潛力

2.    典型崗位面試焦點(diǎn)解析

?     銷售類崗位：以客戶的語(yǔ)言講述故事，建立持續(xù)信任關(guān)系的能力

?     營(yíng)銷類崗位：同頻共振影響他人，有效預(yù)知他人反應(yīng)的能力

?     技術(shù)類崗位：把技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為客戶語(yǔ)言，創(chuàng)造性解決問題的能力  

?     職能類崗位：善于建章立制、協(xié)調(diào)共事，流程化服務(wù)直線部門的能力

?     運(yùn)營(yíng)類崗位：具有目標(biāo)手段思維，善于策略性推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)并達(dá)成目標(biāo)的能力

?     ……

3.    面試計(jì)劃設(shè)計(jì)

?     根據(jù)面試標(biāo)準(zhǔn)匹配合適的面試方法

?     如何確定面試的先后次序

?     制定面試計(jì)劃：要素、內(nèi)容、方法

?     案例：典型校園招聘面試計(jì)劃示例

四、簡(jiǎn)歷篩選

1.    如何快速搜尋和獲取簡(jiǎn)歷

?     繪制人才地圖：根據(jù)行業(yè)、職位、社交網(wǎng)絡(luò)等繪制人才分布地圖

?     充分利用內(nèi)外部資源，廣開人才來源：外部驅(qū)動(dòng)與內(nèi)部驅(qū)動(dòng)

?     案例：某企業(yè)內(nèi)外人才供應(yīng)鏈

?     市場(chǎng)上招聘渠道的選擇與評(píng)估

2.    快準(zhǔn)問篩選簡(jiǎn)歷，提高面試的命中率

?     關(guān)鍵詞篩選

?     定義法還原

?     邏輯法細(xì)選

?     匹配法精挑

第二部分 實(shí)戰(zhàn)落地篇

一、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)工具

1.    什么是標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)

2.    標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)的邏輯：信度、效度、常模

3.    性格心理類測(cè)評(píng)工具

?     個(gè)性測(cè)評(píng)

?     動(dòng)機(jī)價(jià)值觀測(cè)評(píng)

?     行為風(fēng)格測(cè)評(píng)：管理風(fēng)格、學(xué)習(xí)風(fēng)格

?     興趣測(cè)評(píng)

?     職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、心理健康等

4.    基礎(chǔ)素質(zhì)類測(cè)評(píng)工具

?     職業(yè)認(rèn)知能力測(cè)評(píng)

?     商業(yè)推理測(cè)評(píng)

5.    綜合能力類測(cè)評(píng)工具

?     情境判斷測(cè)評(píng)（基、中、高層管理人員）

?     高潛識(shí)別器測(cè)評(píng)

?     分崗位專業(yè)序列勝任力測(cè)評(píng)工具

二、情景模擬類面試：BEI結(jié)構(gòu)化面談

1.    非結(jié)構(gòu)化面試/結(jié)構(gòu)化面試/半結(jié)構(gòu)化面試

2.    BEI與FBEI

3.    通過過去行為可以預(yù)測(cè)未來業(yè)績(jī)的技術(shù)

4.    視頻案例研討：觀察他的主要行為特征有哪些？

5.    BEI面試的優(yōu)勢(shì)

6.    BEI的STAR原則

7.    BEI的流程

?     面試準(zhǔn)備

?     面試過程

?     結(jié)束面試

?     評(píng)分及校準(zhǔn)

8.    BEI面試技術(shù)實(shí)戰(zhàn)（案例 練習(xí)）

?     面試問題的設(shè)計(jì)與分類

?     面試問題的判斷

?     理論式問題、引導(dǎo)式問題和行為式問題的綜合應(yīng)用

?     面試的身體語(yǔ)言技術(shù)

?     文化與動(dòng)力匹配分析

9.    BEI面試練習(xí)與輔導(dǎo)

?     面試場(chǎng)景化練習(xí)與輔導(dǎo)

10.   學(xué)習(xí)材料：BEI結(jié)構(gòu)化面試指南手冊(cè)

二、情景模擬類面試：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）

1.           無領(lǐng)導(dǎo)小組基本概念

?     什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

?     LGD 的三大典型測(cè)評(píng)點(diǎn)

?     無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用范圍

?     無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)和局限

2.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的典型題型

3.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目編制的注意事項(xiàng)

4.    LGD題目的編制流程

?     素材收集

?     編制題目

?     題目檢驗(yàn)

?     修訂和確定題目

5.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程

6.    影響無領(lǐng)導(dǎo)小組討論效果的四個(gè)關(guān)鍵

?     關(guān)鍵點(diǎn)一：觀察及評(píng)分—運(yùn)用 ORCE方法

?     關(guān)鍵點(diǎn)二：考官的選擇

?     關(guān)鍵點(diǎn)三：討論的分組

?     關(guān)鍵點(diǎn)四：位置的安排

7.    案例分析與演練（包括測(cè)評(píng)引導(dǎo)、測(cè)評(píng)實(shí)施、打分、計(jì)分和最終評(píng)分）

8.    學(xué)習(xí)材料：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論指南手冊(cè)

三、情景模擬類面試：情景挑戰(zhàn)面試

1.    情景挑戰(zhàn)面試介紹

?     情景挑戰(zhàn)面試法簡(jiǎn)介

?     案例：一個(gè)完整的情景挑戰(zhàn)面試案例

?     文字資料為背景的情景面試案例

?     視頻錄像為背景的情景面試案例

2.    情景挑戰(zhàn)面試題開發(fā)

?     情景挑戰(zhàn)面試題的典型題型

?     情景挑戰(zhàn)面試題開發(fā)的步驟

?     練習(xí)：情景題及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

?     誤區(qū)：挑戰(zhàn)就是挑刺、挑戰(zhàn)就是要不一樣……

3.    情景挑戰(zhàn)面試的組織實(shí)施

?     情景挑戰(zhàn)面試的組織實(shí)施流程

?     學(xué)習(xí)材料：情景挑戰(zhàn)面試指南手冊(cè)

4.    情景挑戰(zhàn)面試現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

?     現(xiàn)場(chǎng)演練（包括測(cè)評(píng)引導(dǎo)、測(cè)評(píng)實(shí)施、打分、計(jì)分和最終評(píng)分）

?     進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

四、面試方法綜合應(yīng)用

1.    面試方法組合拳設(shè)計(jì)與運(yùn)用

?     根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇匹配合適的面試方法組合

?     計(jì)分方法的科學(xué)設(shè)計(jì)：不是簡(jiǎn)單加權(quán)平均，而是建立數(shù)學(xué)模型

?     練習(xí)：如何在使用多種面試方法時(shí)科學(xué)計(jì)分

?     綜合運(yùn)用案例：校園招聘全景案例（從設(shè)計(jì)到實(shí)施）

2.    面試中的常見誤區(qū)及控制方法

?     趨中效應(yīng)

?     光環(huán)效應(yīng)

?     疲勞效應(yīng)

?     對(duì)比誤差

?     第一印象

?     主觀評(píng)價(jià)

?     標(biāo)準(zhǔn)就高

?     真?zhèn)坞y辨

?     與我相似

?     觸角效應(yīng)

五、招聘體系優(yōu)化

1.    如何與用人部門高效合作

?     借助能力詞典統(tǒng)一人才語(yǔ)言，建立對(duì)話的基礎(chǔ)

?     賦能業(yè)務(wù)部門管理者，建立統(tǒng)一的人才觀和角色認(rèn)知

?     保持動(dòng)態(tài)分析需求，深入業(yè)務(wù)前瞻性判斷用人需求

?     即時(shí)提供專業(yè)支持，做好用人部門的技術(shù)服務(wù)

2.    如何做好人才的長(zhǎng)期儲(chǔ)備

?     人才供應(yīng)鏈模式

?     內(nèi)部供應(yīng)和外部供應(yīng)

?     人才地圖規(guī)劃

?     人才庫(kù)和人才梯隊(duì)建設(shè)

?     人才檔案建立和管理

3.    如何組織面試官培訓(xùn)

?     通關(guān)訓(xùn)練：訓(xùn)練 演練 輔導(dǎo) 通關(guān)考試

?     自學(xué) 考試：書單 讀書會(huì) 周期考試

?     實(shí)踐輔導(dǎo)：實(shí)踐 反思總結(jié) 專家輔導(dǎo)

?     專題研究：專題清單 研究輔導(dǎo) 報(bào)告 應(yīng)用

4.    研討總結(jié)

第三部分 考官認(rèn)證

一、認(rèn)證評(píng)價(jià)

1.    專業(yè)知識(shí)考試：在培訓(xùn)課程最后一部分實(shí)施

?     招聘考官培訓(xùn)后專業(yè)知識(shí)考試

?     內(nèi)容包括招聘考官所需掌握的理念、知識(shí)、技巧、方法和工具等。

2.    課堂作業(yè)點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)：專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)課堂中完成的作業(yè)，并進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)

?     完成1個(gè)崗位招聘模型和面試標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，形成標(biāo)準(zhǔn)格式的招聘模型和面試標(biāo)準(zhǔn)

?     完成1套基于內(nèi)部情景的面試題本開發(fā)，BEI結(jié)構(gòu)化面試

二、認(rèn)證并頒發(fā)證書

1.    認(rèn)證評(píng)分

2.    授證儀式

n  課程二：優(yōu)秀綜合考官進(jìn)階培訓(xùn)

第一部分 輔導(dǎo)支撐

提供全程輔導(dǎo)：

線上輔導(dǎo)（培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月內(nèi)）

利用微信群幫助學(xué)員內(nèi)化課程、完善招聘工具，形成可視化成果，輸出面試寶典

后續(xù)輔導(dǎo)（培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月內(nèi)）

對(duì)優(yōu)秀綜合考官的內(nèi)化課程進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)估