培訓受眾:

店長、導購、銷售人員

課程收益:

1. 明確商務禮儀在公司服務中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業的利潤保障；
2. 掌握銷售人員職業形象塑造的關鍵要點，以專業的職場形象面對客戶；
3. 把握住銷售過程中的必備禮節，從細微之處體現自身涵養以及對他人的尊重；
4. 使學員了解面對消費者的禮儀細節，讓您的每一位消費者感覺賓至如歸；
5. 提升學員與客戶溝通的技巧，使客戶愿意并喜歡與我們打交道，從而促成交易；
6. 運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象，從而創造更高的業績。

課程大綱:

第一講：銷售禮儀之“服務意識”
一、什么是服務意識，什么是客戶最需要的服務
二、良好服務態度的展現
三、職業銷售人員的專業素養：

第二講：銷售人員之“黃金印象”
內容概括：重新認識自己的外在形象特點，規避不專業的各種陋習，運用職業服飾穿出卓越氣質的方法，掌握職業人保持儀容整潔的要訣

一、形象是幫助銷售人員說話的工具
1.儀容的基礎
2.職業人士的發型要求
3.職業著裝的基本原則：
4.常見著裝誤區點評：
5．足下學問大
6. 絕對不容忽視的形象細節

二、優雅的儀態為“黃金印象”加分
【案例分析】
銷售人員的儀態禮儀
銷售人員的職業禮儀

第三講 銷售人員的表達禮儀：
1.有聲語言的訓練
2.無聲語言實操與演練