課程目標(biāo)

職業(yè)禮儀與職業(yè)形象

課程大綱

　　一、“以貌取人”
　　個(gè)人形象的涵義：
　　看上去：著裝打扮
　　聽(tīng)上去：說(shuō)話談吐
　　感受上：行為舉止
　　親切的禮貌用語(yǔ)
　　職業(yè)化眼神
　　微笑禮儀
　　稱呼禮儀——你的**句話
　　二、 場(chǎng)合形象禮儀
　　了解場(chǎng)合的概念
　　T.P.O.場(chǎng)合服飾禮儀
　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場(chǎng)合運(yùn)用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象：
　　男士專業(yè)著裝
　　內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
　　女士專業(yè)著裝
　　內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
　　職業(yè)著裝色彩與搭配
　　在時(shí)尚休閑、運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)合塑造輕松、靚麗的個(gè)人形象
　　在半正式、正式場(chǎng)合用服飾塑造大方、得體的高貴形象
　　三、 儀容儀態(tài)禮儀
　　儀容禮儀細(xì)節(jié)：
　　頭發(fā) 鼻子 眼睛 嘴 手與指甲
　　皮膚 氣味 身體 妝容
　　職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：
　　站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練
　　禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
　　禮貌姿態(tài)訓(xùn)練
　　肢體語(yǔ)言
　　四、 談吐溝通禮儀
　　溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。
　　溝通的語(yǔ)言基本功
　　語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣訓(xùn)練
　　描述能力訓(xùn)練
　　增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專業(yè)
　　柔化語(yǔ)言技巧，友好溝通要素
　　傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練
　　面對(duì)抱怨的語(yǔ)言技巧
　　溝通的潤(rùn)滑劑——贊美
　　五、 行為禮儀細(xì)節(jié)
　　禮儀的核心概念
　　尊重對(duì)方、尊重自己
　　生活禮儀：
　　舉手投足
　　職業(yè)禮儀：
　　名片
　　確認(rèn)姓名
　　握手禮儀
　　迎送、接待禮儀
　　自我介紹、介紹他人
　　手機(jī)禮儀
　　電話禮儀
　　商務(wù)禮儀：
　　邀約
　　贈(zèng)禮
　　次序
　　社交禮儀：
　　口頭承諾
　　寒暄
　　女士?jī)?yōu)先
　　用餐