課程大綱

一、培訓要旨

**培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。**培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經理應有的職業(yè)化特質。

二、課程特點：

結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。

三、授課方式：

頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學

四、時間：1天

五、培訓內容

**模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務意識篇

開篇：團隊的建立                          

l 組建團隊

**講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

l 案例分享

l 禮儀提升職業(yè)價值

l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

l 職場魅力七把金鑰匙

l 客戶在期待——尊貴感的服務

l 自信心與職業(yè)榮譽感

l 培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二講：角色定位

l 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？

l 服務場合：您就是品牌！

l 服務禮儀角色定位：我是誰？

l 顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊  私人銀行客戶經理----職業(yè)形象禮儀篇 

**講：形象塑造與著裝禮儀

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質與性格

l 品牌形象定位

l 3V法則

l 形象提升策略

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 著裝細節(jié)禁忌

l 襯衣禮儀細節(jié)與選擇

l 西服禮儀細節(jié)與選擇

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

 第三模塊  私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間

l    案例說明

l    微笑的魅力

l    站姿訓練

l    坐姿訓練

l    蹲姿訓練

l   鞠躬禮儀訓練

l   指引手勢訓練

l   引領走姿訓練

l   介紹時的手勢訓練

l   上下樓梯走姿訓練

l   接遞物品姿態(tài)訓練

l   茶水遞送手勢訓練

l   手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經理--高效能溝通的技巧

l 高效能溝通是成功的基礎

l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

l 溝通的4大法寶

l 溝通3A法則

l 傾聽與贊美

l 適度的肢體語言與臉部表情

l 服務用語的規(guī)范

l 如何用好接待用語

l 與同事之間溝通交流

l 禮儀的用語及避諱原則

l 培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：私人銀行客戶經理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

l 接待前的準備

l 迎接客戶禮儀

l 接待客戶禮儀

l 接待客戶時的要求

l 引領接待禮儀

l 座次禮儀

l 茶和咖啡禮儀

l 送客禮儀

l 培訓方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀---塑造聲音的魅力

l 樹立良好的電話形象

l 親切的**聲

l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

l 電話禮儀的基本原則

l 撥打電話的禮儀

l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

l 手機禮儀

l 接聽私人電話時

l 培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

l 寒暄、介紹、稱呼禮儀

l 握手禮儀

l 拜訪、交談禮儀

l 致意禮儀

l 介紹與自我介紹

l 名片禮儀

l 迎來送往的乘車的禮儀