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15年以上中大型企業(yè)團(tuán)隊管理、培訓(xùn)管理

u英國經(jīng)理人管理公會 IPMA培訓(xùn)師國際專業(yè)認(rèn)證

ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

4PS客戶聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證

行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地促動師

DISC性格與行為風(fēng)格認(rèn)證講師/測評顧問

國家生涯規(guī)劃師

ICF國際教練聯(lián)合會ACC認(rèn)證教練

2018中國培訓(xùn)“好講師”全國百強講師

個人版權(quán)課：

《客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》?

《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》?

版權(quán)課認(rèn)證講師：

《教練式高爾夫——向下管理（情境管理）》

《DISC性格與行為風(fēng)格》

《POA組織行動力》

曾任：PHICOMM通訊  中國區(qū)客戶中心總監(jiān)

曾任：今通國際商旅平臺 副總經(jīng)理

曾任：途虎養(yǎng)車  集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理

其他：華東理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)顧問、易訓(xùn)管理研究院特聘講師、縱橫商學(xué)特聘講師、中海油特聘講師、中國青年公益職場導(dǎo)師

主講課程：

實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年以上中大型客戶服務(wù)部門管理歷煉，專注于服務(wù)管理與人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運營指導(dǎo)手冊》、《聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

先后負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部中心整體運營管理、企業(yè)大學(xué)講師及集團(tuán)培訓(xùn)管理的多項領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、中層管理等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

2016年開始學(xué)習(xí)和實踐教練技術(shù)，應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面（包括中國青年公益職場導(dǎo)師、上海高校就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)顧問），現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會ACC級教練，個案數(shù)量100+例，一對一教練400+小時。

授課風(fēng)格：

?  高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

?  課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

?  授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

?  善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分客戶：

【運營商】

上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】

通用電氣貝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【電子/電器/生產(chǎn)制造】

日立電梯、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機械、康普銳汽車空調(diào)、中國船舶集團(tuán)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】

云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務(wù)、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】

廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】

新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府 / 高校】

上海市寶山區(qū)民政局社區(qū)服務(wù)中心、寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海華東理工大學(xué)……

【其他】

華夏金融、南京銀行、立白集團(tuán)、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、達(dá)能脈動、超威科技、、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、常州雅得印刷、、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……