課程背景：
社區(qū)金融業(yè)務(wù)作為銀行撬動市場“最后一公里”的手段而被各銀行乃至其他金融機構(gòu)所
重視。社區(qū)銀行模式，也以其在金融風(fēng)暴中的突出的風(fēng)險抵御表現(xiàn)而為眾人關(guān)注。因此
社區(qū)銀行將成為銀行業(yè)營銷的下一個重要陣地。
國內(nèi)許多銀行也早已布局社區(qū)銀行，然而在實行過程中也遇到了諸多問題。如何破解
社區(qū)銀行獲客難題？如何通過營銷手段提升社區(qū)銀行的盈利情況？如何有效降低社區(qū)銀
行的營銷成本？如何進行社區(qū)銀行的營銷管理工作？本課程為您詳細(xì)講解打造差異化社
區(qū)銀行的策略方法與執(zhí)行手段。

課程收益：
● 了解現(xiàn)代社區(qū)銀行服務(wù)營銷內(nèi)涵與外延
● 學(xué)習(xí)不同類型社區(qū)銀行營銷的策略方法
● 學(xué)習(xí)社區(qū)銀行日常管理內(nèi)容及基本流程
● 掌握社區(qū)關(guān)系營銷分類分層的實施方法

課程對象：銀行網(wǎng)點管理者、社區(qū)銀行營銷全員
授課人數(shù)：60人以內(nèi)
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：知識講授＋案例教學(xué)＋情境演練

課程大綱
第一講：差異化的社區(qū)金融模式
一、社區(qū)金融的緣起與形成
1.銀行業(yè)的發(fā)展歷程
2.社區(qū)銀行備受矚目
二、現(xiàn)階段世界主流社區(qū)銀行金融模式
1.美國社區(qū)金融模式
2.歐洲社區(qū)金融模式
3.日本社區(qū)金融模式
4.其他社區(qū)金融模式
三、中國現(xiàn)有社區(qū)金融實踐案例
1.民生銀行實踐案例
2.興業(yè)銀行實踐案例
3.平安銀行實踐案例

第二講：銀行社區(qū)營銷定位
一、社區(qū)銀行的競爭態(tài)勢
1.信任基礎(chǔ)優(yōu)勢
2.物理網(wǎng)點優(yōu)勢
3.關(guān)系營銷優(yōu)勢
4.資源整合優(yōu)勢
二、社區(qū)銀行的營銷定位
1.服務(wù)營銷
案例：佛山某銀行的家居市場服務(wù)網(wǎng)點
2.關(guān)系營銷
案例：上海某銀行的社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)點
3.品牌營銷
案例：天津某銀行的高端社區(qū)銀行網(wǎng)點
4.渠道營銷
案例：某農(nóng)商銀行的線上線下渠道共建
5.整合營銷
案例：民生某網(wǎng)點的社區(qū)商圈整合營銷

第三講：社區(qū)營銷實踐
一、主要社區(qū)類型與客群分析
1.居住區(qū)客群分析
2.商業(yè)區(qū)客群分析
3.工業(yè)區(qū)客群分析
4.商務(wù)區(qū)客群分析
5.農(nóng)業(yè)區(qū)客群分析
小組討論：實地社區(qū)客群狀況分析
二、社區(qū)營銷案例
1.以金融服務(wù)促營銷
案例：浦發(fā)銀行理財系列講座
2.以非金融服務(wù)促營銷
案例：新新家園社區(qū)便民服務(wù)
3.以社區(qū)活動促營銷
案例：元宵燈會民間小食嘗鮮
4.以政府合作促營銷
案例：金融防騙政府聯(lián)合宣傳
5.以利益吸引促營銷
案例：節(jié)日促銷活動實惠放送
三、社區(qū)營銷誤區(qū)
1.活動走形式
2.不持續(xù)跟蹤
3.過度營銷擾民
4.網(wǎng)點單打獨斗
5.營銷費用浪費
案例討論：臨河網(wǎng)點營銷效率低下的原因？

第四講：保障營銷效果的基礎(chǔ)能力
一、全員銷售能力
1.銷售心態(tài)
2.銷售習(xí)慣
3.客戶開發(fā)
4.溝通能力
5.客情維護
情境模擬：活動中的營銷溝通練習(xí)
二、活動組織能力
1.活動宣傳預(yù)熱
2.活動策劃技巧
3.活動組織技巧
4.現(xiàn)場管理技巧
小組演練：限時活動組織游戲
三、網(wǎng)點管理能力
1、員工日常激勵
2.工作標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新
3.異常狀況的處理