【課程背景】

部門之間溝通協(xié)作融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，創(chuàng)造價值的速度。良好的溝通可以使各個部門間的協(xié)作更暢通，各業(yè)務(wù)模塊磨合的更順暢，讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)的更順暢，企業(yè)中的員工更有工作熱情和動力。因此企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多問題，種種怪談

常見問題一，主動補位不足，臨事推諉不少

常見問題二，專研問題不足，逃避責(zé)任不少

常見問題三，實事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，久而久之我們好像總結(jié)出六一些不成文的共識

你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實在誰就會吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應(yīng)該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標準我說了算！

應(yīng)該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動案例，結(jié)合教練技術(shù)的應(yīng)用。真正實現(xiàn)部門間的順暢溝通。

【課程收益】

? 引導(dǎo)學(xué)員自我探索部門協(xié)作中的誤區(qū)。

? 深入感受部門協(xié)作的價值與收益。

? 學(xué)會部門間溝通的模式使用

? 打開思考緯度，學(xué)會思考邏輯框架的使用。跳出就事論事的思考緯度

? 通過練習(xí)與實際演練，充分學(xué)習(xí)成果框架的溝通模型應(yīng)用，做到每次溝通都有意義

【課程特色】

深入探索內(nèi)心，關(guān)注每件事后的真實個人想法，激發(fā)學(xué)員充分敞開自我，

課程生動有趣，案例精彩，動手動腦，帶動思維，幫助學(xué)員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。

【課程對象】中層、基層管理者、新員工

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：地獄官僚，通過互動游戲，導(dǎo)入部門合作的重要性。

一、從新認識彼此，四象限如何打開部門間的溝通之橋？

1、隱私象限：正面溝通，避免誤解

2、盲點象限：利用反饋看到自身局限

3、潛能象限：不要輕視每一名人的潛能

4、公開象限：增進了解，彼此尊重

二、跨部門溝通的痛點是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象

2、GROW溝通模型的應(yīng)用

溝通目標、現(xiàn)狀分析、選擇路徑、行動實施

三、如何統(tǒng)一團隊目標，重塑信任

1.用價值觀邏輯層次找到企業(yè)愿景

工具：價值觀邏輯層次

2. 巔峰對話地圖，找出問題背后的明暗線

模型：巔峰對話地圖

3.問題導(dǎo)向與成果導(dǎo)向

模型：成果導(dǎo)向

四、如何化解沖突，真正協(xié)同

1.敞開心扉，讓矛盾浮出水面

工具：喬哈里視窗

2. 化解沖突，你要了解的后設(shè)程序

互動：7組典型后設(shè)程序談?wù)摚缪?/b>                

3. 回歸初心，點燃愿景

工具：愿景階梯

五、如何做到有效的團隊激勵

1.回歸初心，我們?yōu)槭裁丛谝黄穑?/b>

互動：小組發(fā)言

2.為榮耀而站，共同的價值觀和閃光時刻

3.高級隱喻的運用和身份感錨定

六、 如何打破部門間隔閡，建立全局觀

1.從部門間搶資源，到建立全局觀

互動：拼圖游戲，是合作還是競爭？（小組自行總結(jié)部門合作準則）

2. 利益相關(guān)者的思考？

工具：利益相關(guān)者模型

3. 五大視角，放下自我

模型：五視角思考法