培訓對象

企業內管理者

課程收獲

1、透過管理者的能力分析，讓主管經理認清自己的角色職責。 

2、強化部屬領導、培育與工作指導的能力，提升部門工作績效。 

3、加強主管經理人際溝通與工作協調能力，有效克服溝通障礙。 

4、提升擬定工作計劃的能力，掌握問題分析與工作改善的能力。

課程大綱

第一單元、管理者的角色職責

1、定位“您”的目標與角色

2、主管的承上啟下定位

3、主管應發揮的管理功能

4、主管的工作內容

5、有效發揮影響力

6、主管應具備的技巧與能力

7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8、主管所面對的管理與挑戰！

情境分析：我的下屬主管張曉霞被其員工投訴！

問題：張曉霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結果？ 

第三單元、領導激勵與培育

1、核心人才的管理方式

2、領導力與領導行為

3、領導與員工績效

4、面對事實，解決問題

5、向下負責

6、領導風格及行為能力

7、妥善運用職位權力

8、有效領導五步驟

情景分析：如何讓員工賣命？

問題：領導者如何有效發揮管理效能？

第三單元、人際溝通與協調

1、溝通的意義與模式

2、三種溝通管道的比較

3、溝通在管理上的功能

4、人際溝通的四種媒介

5、與上司溝通的技巧

6、與部屬溝通的技巧

7、自我察覺與自我改善

8、適時調整溝通的形式

案例研討：我和下屬主管的沖突！

問題：如何有效克服溝通障礙？

第四單元：問題解決與改善

1、問題的本質與表象

2、問題的類型

3、面對問題的正確心態

4、思維習慣中的四個陷阱

5、問題思考的邏輯

6、問題分析與解決流程

7、擬定計劃的思維與原則

8、問題解決的工具

情境分析：劉經理工作任務分配的過程

問題：工作分配中應考慮的因素

總結與反饋（Q&A）