培訓(xùn)對(duì)象

中、基層管理者

課程收獲

1、透過管理者能力建設(shè)，讓管理者者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件 

2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 

3、加強(qiáng)管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作效率

課程大綱

前言：管理者的困惑

點(diǎn)睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”


單元一、管理者的角色職責(zé)與條件

管理者的自我認(rèn)知

管理者的價(jià)值體現(xiàn)

管理者的三個(gè)重要角色

管理者的角色定位

思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

管理者應(yīng)具備的條件與能力

有效發(fā)揮影響力


單元二、有效溝通

溝通的形態(tài) 

問題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。　 

2、溝通空間的選擇　

3、溝通四元素

4、溝通循環(huán)

5、溝通三環(huán)節(jié)

　　　傾聽案例：老先生為何不向他買車？

　　　問題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽對(duì)方說話”的原因是什么？您是如何處理？

6、反饋的技巧

7、如何接受反饋

問題：溝通進(jìn)行中，對(duì)方悶聲不響，您將如何對(duì)應(yīng)？

8、向上溝通--匯報(bào)

問題：您如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與您的期望值有差距？

9、匯報(bào)的要點(diǎn)

1
、向下溝通—建議


單元三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)

平行-跨部門溝通的障礙

問題：與其他部門溝通時(shí)，您最大的障礙是什么？

問題：如何有效克服溝通障礙？

2、平行溝通常見的方式

3、做好跨部門溝通

4、如何有效地進(jìn)行跨部門溝通

5、跨部門溝通的原則

6、跨部門溝通守則

7、跨部門溝通的技巧

8、跨部門溝通的積極作法

9、建立良好的跨部門溝通機(jī)制


單元四 有效的沖突處理

1、沖突的定義與類型　

2、沖突產(chǎn)生的原因　3、沖突的處理步驟　4、處理沖突的方法

5、管理沖突

6、化解沖突的五種方法

　　　思考：沖突的利弊得失

　　　 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通