對象

中基層員工

目的

理解溝通心理，掌握溝通技能

內容

《溝通密碼》課程簡介 【課程要旨】 有效溝通必須掌握溝通的密碼。本課程運用大量典型生動的案例，深入淺出地解析溝通的成敗密碼、心態密碼、傾聽密碼、表達密碼，重點講述傾聽與表達的策略技巧。 【課程目標】 1、 掌握溝通成敗關鍵因素：溝通技巧、心智模式、人際關系、溝通情景。 2、 掌握溝通核心技能：有效運用傾聽的四種方法和表達的三種語言。 3、 掌握組織管理工作情景中縱向與橫向溝通的策略技巧和溝通方程式。 【授課方式】 案例問題生動描述 理論分析深入淺出 操作模型實用指南 【基準課時】 12小時 【主講教師】 肖慶柱，領導力開發專家。 【課程大綱】 課程單元 課程要點 案例/故事/游戲 第1單元 溝通要略 1.從溝通看成敗 ? 個人成敗與溝通 ? 組織成敗與溝通 ? 有效溝通的標準 ? 秘書門事件 2.溝通的內涵與過程 ? 溝通的四重內涵 ? 溝通的四個過程 ? 溝通的基本障礙 ? 父子溝通的風波 ? 3.人際溝通的互動模式 ? 溝通的六個人 ? 三種自我心態 ? 三種交流模式 ? 第2單元 有效傾聽 1.傾聽要略 ? 1）傾聽內容的四重內涵 ? 2）傾聽過程的三個環節 ? 3）傾聽的三個主要障礙 ? 巴頓將軍喝湯 ? 2.傾聽技巧 ? 1）用“心”傾聽：心理氛圍 ? 2）有“眼”傾聽：肢體表情 ? 3）用“耳”傾聽：文字聲音 ? 4）用“口”傾聽：情意互動 看了掉眼珠子的衣服 3. 傾聽誤區與應對策略 ? 1）態度誤區與平等尊重 ? 2）心智差異與共識換位 ? 3）誤會誤解與積極反饋 ? 丟進廢紙簍的名片 第3單元 有效表達 1. 有效表達要略 ? 1）從傾聽效果看表達 ? 2）有效表達的三個標準 ? 3）有效表達的三種語言 ? 英國女王敲不開房門? 李云龍與士兵的溝通 ? 2.有效表達的策略技巧 ? 1）表達適宜的三個符合 ? 2）表達簡明的三個要素 ? 3）表達感人的三個要點 ? 4）表達的誤區與應對策略 不是我放的 適宜or不適宜？ ? ? 3.有效說服的ABS ? 1）影響說服的關鍵因素 ? 2）說服的心理原理 ? 3）有效說服的策略技巧 ? 張遼勸降關羽 ? 第4單元 對立溝通 1. 機智應對挑釁 ? 1）巧解妙釋，由負轉正 ? 2）跳出陷阱，扶正去邪 ? 3）順接話語，借尸還魂 ? 繆老師上課遇見“喵。。。” ? ? 那你也你要排隊呀！ 2. 理智化解抱怨 ? 1）處理抱怨的誤區 ? 2）化解抱怨的程序 ? 3）管理情緒的要點 ? 樓房晾衣惹麻煩 3.智慧化解沖突 ? 1）換位摸清需求 ? 2）智慧達成雙贏 ? 3）共語達成共識 ? 質量檢驗報告程序沖突 ? 第5單元 管理溝通 1.組織內部的溝通模式 ? 1）組織溝通的方向路徑 ? 2）組織溝通的媒介選擇 ? 3）組織溝通的制度設計 ? 國內外知名企業的溝通體制 2.上下級溝通的藝術 ? 1）委派任務的技巧 ? 2）績效反饋的技巧 ? 3）提出建議的技巧 ? 李云龍給炮手布置任務 楊司令批評姜大牙 ? 3.團隊協作與群體溝通 ? 1）團隊的5種機能障礙 ? 2）團隊角色類型與特點 ? 3）團隊協作與群體溝通 ? 團隊游戲：迷失叢林 ? 4）挑戰者號航天飛機的悲劇 第6單元 溝通總結 黃金法則與白金法則