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薛冰
  • 薛冰職業生涯規劃導師,金融保險行業職業發展教練
  • 擅長領域: 銀行保險 溝通技巧 財富理財
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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長期主義下的客戶服務 ——銀保客戶的維護與二次開發

主講老師:薛冰
發布時間:2024-02-20 16:42:59
課程領域:市場營銷 客戶服務
課程詳情:

【課程背景】

資管新規正式實施之后,并在這個資本市場不確定加劇的背景下,保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。

銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體,擁有最適合的金融銷售銷售場景。

一直以來,銀行給我們的感受是不缺客戶的,每天一開門,客戶源源不斷的來網點辦理業務。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富,線上與線下服務場景的變化,似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降,越來越多的忠實客戶在流失。

我們清楚為了更好的宣傳產品和服務,要發朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠,我們不得不面對下面的問題。

怎么才讓客戶把自己的未來和風險聯系起來?

怎么發朋友圈不被人拉黑?

保險銷售時賣一份保險產品給客戶,這沒錯。但這個產品很特殊,它不是給客戶即時滿足的,不是花錢期待某些事情發生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發生才好。保險產品要為客戶提供保障,規避風險,保險銷售在做方案時,考慮的不是客戶當下此刻的需求,而是他未來的需求。

我曾在泰康銀保工作八年時間,見證了渠道為王的輝煌,也體會了期交價值轉型的挑戰,并伴隨公司組建銀保續期二開團隊,實現了渠道經營,網點精耕到客戶服務的轉變。

目前我就職于一家專門服務于保險公司的醫療AI公司,在與各大保險公司合作過程中,積累了大量服務客戶的實際案例,并對客戶服務有了更高維度的思考理解。

【課程特色】

1、 課程內容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發性強,引發學員深入思考,為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動性強:大量個人實際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學員建立同理心,引發學員的參與度。

3、 課程實戰落地:課程提供大量在實際種經過驗證的實戰工具,并有配套的監督管理和復盤工具,讓每一位學員有強烈的獲得感。

【課程對象】

銀保各層級內外勤管理干部及員工

【課程時間】2小時 線上培訓

【課程大綱】

第一部分 定義身份:銀保銷售到底是不是銷售

1、 保險產品的特殊性

2、 新的身份是什么

第二部分 政策梳理:銀保市場簡析

1、 銀保市場利好政策

2、 對銀保市場帶來挑戰的信息

第三部分 個人過往經歷回顧

1、當時為什么要做轉型

2、當時怎么做的轉型

3、最終轉的效果如何

第四部分 銀保也要重視客戶服務

1、 如何通過黏性服務來增強客戶品牌忠誠度

2、 如何協助銀行組織高質量的客戶活動

3、 做好客戶活動會帶來什么

第五部分 學員互動問答

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