在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。 但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景： 1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀 2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； 3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位； 5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷； 6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性； 7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降； 8、員工不懂得感激，心態出現問題
1、通過學習使學員學習正確的工作態度； 2、解決員工的工作誤區； 3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧； 4、促使學員能更快、更好的投入到工作中。
導言：
一、21世紀的文盲
二、學習內化的三步驟
三、如何有效的學習?
思考并討論：
1、什么是職業化？
2、為什么許多職場人士不夠職業化？
**講：職業化的員工
1、企業員工工作現狀調查
2、四種類型的員工及職業發展分析
3、員工應該具備的職業素質
4、員工職業形象標準
第二講：職業態度與職業觀念
1、觀念、態度決定職業成長
2、心態具有兩極性
3、導致消極心態的8大原因
4、消極心態為什么使人不能成功？
5、如何調整心態？
6、職業化員工的十大基本觀念
7、職業化員工的四種態度
觀念認識：主人翁意識
態度確立：以終為始
行為表現：主極積極
8、作為經營者替身的“四項準則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業化的工作道德：組織利益至上
第三講：職業形象塑造
1、成功永遠屬于有準備的人！
2、你就是企業的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點，由上到下
10、專業形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業形象：儀態
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
15、商務場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講：職業禮儀訓練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態
6、名片禮儀
7、引領：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
第五講：高效工作方式
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
5、團隊的科學工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
6、鮑爾賓問卷
7、團隊成員的風格
8、團隊成員的工作職責
9、團隊成員工作職責分析工具
練習：模擬團隊成員的期望值工作表
練習：模擬團隊成員的職責表
第六講：如何更好完成工作
1、接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內容和含義
2、科學的記錄方法——6W3H
3、如何進行您的工作
第七講：問題分析與解決
1、評估問題的兩個步驟
步驟1：區分問題的優先順序
步驟2：區分問題的類別
2、解決問題的三個重點
3、找出問題的真正的原因
4、找出解決問題的重點對策
5、訂出問題解決行動計劃
6、問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）
頭腦風暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優劣。
步驟5：比選出佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。
第八講：高效工作方法
技能一：工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
技能二：時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法
技能三：高效執行
1、什么是執行？
2、執行力不佳的表現
3、有效執行的方法
