課程目標:

一、提升個人職業能力

1、提升個人表達能力與團體溝通能力；

2、提升個人組織和管理能力；

3、提升個人職業形象和職業素養；

4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。

二、滿足企業人才儲備

1、提高企業內訓課程的水準；

2、提高企業管理層人員的基本素質；

3、在企業內部形成終身學習成長的優良企業氛圍；

4、提高中層干部的團隊感召能力。

三、提升企業貫標效率

1、提升企業文化的宣貫效率；

2、提升企業制度體系的宣貫效率；

3、企業可根據戰略意圖設計內訓課程，而不僅依賴外聘講師；

課程時間:2天/12小時

課程大綱:

第一部分：企業內訓的基本原理

【教學目標】

學員通過學習，能夠按照企業內訓原理和基本流程組織完整企業內訓。

【教學內容】

1、認識企業內訓。什么是企業內訓？企業為什么需要內訓？誰來組織內訓？誰需要學習內訓的技能？

2、認識企業內訓的基本流程。內訓與傳統教育的區別是什么？在內訓的準備、實施、跟進、復盤、優化，5大基本環節，分別有哪些工作需要完成？

3、掌握內訓課程各環節的組織要點解析。

【教學形式】

1、講授法。

2、案例分析法。

3、小組討論法。

4、實踐練習法。

第二部分：成人學習理論

【教學目標】

熟悉成人學習理論，可根據成人學習特點作出課程設計。

【教學內容】

1、成人學習概念和法則；

2、成人學習特點；

3、成人教學的3個實用理論；

4、利用成人學習特點設計課程；

【教學形式】

1、講授法。

2、頭腦風暴法。

3、小組討論法

第三部分：課程設計與組織

【教學目標】

通過掌握課程設計、7種教學方法、授課技巧，實現企業內訓目標。

【教學內容】：

1、三段式課程結構及各部分需要重點完成的任務；

2、基于smart原則的內訓目標；

3、將7種參與式教學方法融入教學過程，提升授課效率。

【教學形式】

1、講授法。

2、情景演練。

3、案例教學。

第四部分：站穩講臺

【教學目標】

掌握講臺呈現的基本原理與技術。

【教學內容】

1、講師在講臺上的5個基本呈現力；

2、三輪預演備課法；

3、應對講臺緊張的3個有效策略。

【教學形式】

1、講授法。

2、案例教學。

3、小組討論。

第五部分：從技術到實踐

【教學目標】

復習和回顧初階講師基本理論知識，學會講授“金牌客服”內訓課程。

【教學內容】：

1、初階講師基本理論考核；

2、研討“金牌客服”課件；

3、上臺講授“金牌客服”內訓課程。

【教學形式】

1、閉卷筆試。

2、實踐練習。