課程目標(biāo)

明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng)； 掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求； 掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等； 掌握政務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌； 提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。

課程大綱

**講：認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀-政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

1. 禮儀概念； 

2. 政務(wù)禮儀概念； 

3. 政務(wù)禮儀適用范圍； 

4. 政務(wù)禮儀適用對(duì)象； 

5. 政務(wù)禮儀特點(diǎn)； 

6. 政務(wù)禮儀和禮儀的區(qū)別； 

7. 政務(wù)禮儀的價(jià)值； 

第二講：個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)

**部分：政務(wù)著裝禮儀

一、著裝的原則

1. 著裝的TPO原則 

2. 鞋襪的搭配原則 

3. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

4. 色彩搭配 

二、政務(wù)女性著裝禮儀

1. 工作妝的規(guī)范 

2. 女士著裝、女性西裝 

3. 裙裝——女性的標(biāo)志 

4. 腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí) 

5. 帽的禁忌 

6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

三、政務(wù)男性著裝禮儀

1. 西裝禮儀 

2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 

3. 鞋襪的搭配常識(shí) 

4. 合理的飾物佩戴 

第二部分：個(gè)人面容塑造

1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 

2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 

3. 個(gè)人健康的心境 

第三部分：個(gè)人舉止規(guī)范

1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念) 

2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義） 

3. 手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)） 

4. 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿） 

5. 公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)禮儀 

第四部分：公務(wù)員精神面貌和行為要求

1. 公眾意識(shí)與公眾態(tài)度 

2. 微笑與注目禮的原則和練習(xí) 

3. 公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌 

第三講：公務(wù)員日常通用接待禮儀

1. 稱呼禮儀 

2. 敬語服務(wù)介紹禮儀 

3. 握手禮儀 

4. 鞠躬禮儀 

5. 工作會(huì)議禮儀 

6. 助臂禮儀 

7. 座次禮儀 

8. 微笑禮儀 

9. 文件遞送禮儀 

10. 遞接名片禮儀 

11. 入坐交談禮儀 

第四講：政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1. 對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 

2. 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 

3. 面對(duì)公眾的形象 

二、接待與迎送的禮儀

1. 普通接待禮儀 

2. 座次安排的要求 

3. 特殊接待禮儀 

三、會(huì)見與會(huì)談禮儀

1. 會(huì)見與會(huì)談的分類 

2. 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排 

3. 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 

4. 會(huì)見與會(huì)談程序 

5. 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀 

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

1. 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語 

2. 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵 

五、政務(wù)文書禮儀

1. 公文寫作基本要求 

2. 公文禮儀 

3. 公文的遞接 

六、出差在外的禮儀

1. 乘坐（交通工具）禮儀 

2. 如何面對(duì)客方的安排 

3. 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 

4. 如何合理使用您下榻的房間 

七、乘車禮儀

1. 車上乘客的座位安排 

2. 上下車禮儀 

3. 司機(jī)禮儀 

八、政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

1. 政務(wù)舞會(huì)禮儀 

2. 出席舞會(huì)的禮儀 

3. 政務(wù)演出禮儀 

4. 演出之前 

5. 演出期間 

6. 九政務(wù)饋贈(zèng)禮儀 

7. 饋贈(zèng)常識(shí) 

8. 贈(zèng)物禮儀 

9. 贈(zèng)花禮儀 

10. 探望病人的禮品 

第五講：政務(wù)會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

1. 明確會(huì)議宗旨 

2. 成立會(huì)務(wù)組 

3. 確定流程議程 

4. 合理的時(shí)間安排 

5. 做好接待安排 

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

1. 安排入場(chǎng)及坐次 

2. 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 

3. 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏 

4. 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理） 

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

1. 會(huì)議主持人的禮儀 

2. 發(fā)言者的禮儀 

3. 聽眾的禮儀 

4. 會(huì)議記要工作的要點(diǎn) 

5. 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立） 

6. 會(huì)議傳達(dá)的雙流向 

第六講：政務(wù)人員電話禮儀

一、基本電話禮儀

1. 電話用語 

2. 建立聲音形象 

3. 無往不勝的電話禮儀 

二、撥打電話禮儀

1. 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容 

2. 時(shí)間長(zhǎng)度的把握 

3. 如何表現(xiàn)文明 

4. 公務(wù)人員電話九戒 

三、接聽電話禮儀

1. 接聽電話基本用語 

2. 程序要求和語氣要求 

3. 了解來話需求，合理應(yīng)答 

4. 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 

第七講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

1. 宴請(qǐng)的原則 

2. 座次安排 

3. 宴請(qǐng)的主題 

4. 男女賓客分別對(duì)待 

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1. 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 

2. 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 

3. 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 

4. 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同） 

5. 布置現(xiàn)場(chǎng) 

四、餐桌的禮儀

1. 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 

2. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 

3. 用餐的氣氛以及禁忌 

4. 筷子與刀叉的使用禁忌 

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

1. 東西方酒文化的差異 

2. 歷史悠久的茶文化   

第八講：工作溝通禮儀

一、公眾溝通

1. 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 

2. 公眾常見類型及特點(diǎn) 

3. 溝通六道 

4. 公眾異議的處理 

二、同事溝通

1. 彼此尊重，換位思考 

2. 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 

3. 如有誤會(huì)，誠心化解障礙 

4. 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事） 

三、語言規(guī)范

1. 問答用語 

2. 致謝用語 

3. 道歉用語 

4. 工作忌語 

第九講：外事交往、中外民俗禮儀

一、外事交往

1. 外事交往禮儀的定位 

2. 政務(wù)外事交往禮儀的基本要求 

3. 政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容 

二、外事交往禮儀內(nèi)容

1. 了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息 

2. 了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn) 

3. 禮賓次序 

4. 迎送禮儀及獻(xiàn)花 

5. 會(huì)見與會(huì)談禮儀 

6. 外事宴請(qǐng)禮儀 

7. 外事饋贈(zèng)禮儀 

8. 外事參觀游覽禮儀 

9. 外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀 

10. 其他外事禮儀 

二、因地制宜-各地風(fēng)俗禮儀

1. 國際通行禮儀 

2. 國際通行手勢(shì)語 

第十講：政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

課程回顧與總結(jié)