課程背景：

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

課程收益：

1．不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主

2．掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間，提高溝通成功率

3．提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同

4．職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程特色：

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。

大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強、活躍度高，學(xué)員介入性強。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。

課程定位：

1．排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

2．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷

3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程時間：1~2天，6小時/天

培訓(xùn)師的話：不能你說痛快了，而是人家理解了。不是你說了就成，而是人家認可了。

前言

溝通的含義－首要知識點

職場溝通的特點。

高效溝通的步驟。

課程大綱

第一講：聆聽－聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行－動作與表情含義

1．溝通中的信息衰減－溝通漏斗

2．找目標－透過委婉，辯真意

3．找目標－語氣強調(diào)，看著重

4．找目標－表達語速，聽期待

5．聽音量－音量控制，知自信

6．聽語氣－言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7．看動作－詞句語氣，要合拍

二、準確判斷－表達的三種方式

聆聽－判斷模型

1．直接表達－開門見山。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

2．含蓄表達－拐彎抹角。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

3．暗示表達－話里有話。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

三、促進和諧－受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽－你應(yīng)有的表情

3．聆聽重禮儀－測試

本章小結(jié)

第二講：有效表達－是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通－滿足他的自我意識

2．高效溝通－表達模型

3．準確表達－1．措辭準確，不含糊

4．準確表達－2．規(guī)避誤解，不省略

5．善意表達－1．選詞得當(dāng)，態(tài)度好（選擇練習(xí)）

6．善意表達－2．措辭得體，易接受（措辭優(yōu)化練習(xí)）

7．善意表達－3．言辭平和，不壓制

8．可行表達－1．內(nèi)容客觀，求雙贏

9．可行建議－2．表達方式，可接受

本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

第三講：職場情景溝通－適應(yīng)各級溝通需求

職場溝通經(jīng)驗－1．平等與理解。（溝通之道，溝通要術(shù)）

職場溝通經(jīng)驗－2．放開

職場溝通經(jīng)驗－3．直面

職場溝通經(jīng)驗－4．趨近

一、與上級溝通－尊重中的請教

1．對上級溝通－規(guī)則

2．與上級溝通－情景與心態(tài)

3．上級意圖判斷。（視頻案例、判斷練習(xí)）

4．與上級溝通－尊敬為主，也可矯情（視頻案例）

5．對上溝通應(yīng)用練習(xí)

6．接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)

7．工作請示，求批準

8．遇到困難，求得助

9．犯錯反省，求理解

10．對上進諫，盼改進

二、與同事溝通－輕松中的交流

1．同事溝通的－情景、心態(tài)

2．與平級溝通－重情，少理（視頻案例）

3．直接溝通，也要尊重對方（方法）

4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)

5．合作變更建議

6．合作促成協(xié)調(diào)

7．請求幫助解困

8．婉拒同事請求

9．客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通－認真中的激勵

1．與下屬溝通－心態(tài)與原則

2．與下級/客戶－多激勵，少壓制

3．溝通工具－三明治溝通法（方法介紹、應(yīng)用練習(xí)）

課程總結(jié)