課程大綱：

第一部分：開(kāi)篇——危機(jī)重構(gòu)了思維、格局、場(chǎng)景、解決

1. 我們?cè)缇吞幵谝矊㈤L(zhǎng)期處在一個(gè)大危機(jī)時(shí)代

（1）危機(jī)的范圍非常之廣

（2）危機(jī)已越來(lái)越常態(tài)化

2．疫情重構(gòu)了面對(duì)危機(jī)的思維與格局

（1）疫情把可能遭遇的危機(jī)大寫(xiě)并加粗

（2）疫情危機(jī)更實(shí)錘了世界是不確定的

（3）怎樣看待與面對(duì)疫情比疫情更重要

（4）疫情下的反思是責(zé)任，行動(dòng)要開(kāi)始

3. 疫情一定過(guò)去，但企業(yè)危機(jī)管理不能遠(yuǎn)去，管理要?jiǎng)討B(tài)化

（1）常態(tài)化的危機(jī)，需要?jiǎng)討B(tài)化的管理

（2）還原企業(yè)內(nèi)外各種痛點(diǎn)危機(jī)的場(chǎng)景

（3）落地危機(jī)的化解之道以及解決之術(shù)

（4）復(fù)盤(pán)危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)，以獲得危機(jī)紅利

第二部分：場(chǎng)景化危機(jī)的解決——外部危機(jī)場(chǎng)景

場(chǎng)景1. 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)生存和發(fā)展的難度較大

（1）經(jīng)濟(jì)短期陷困境，還受國(guó)際影響

（2）“黑天鵝”群飛成了企業(yè)的常態(tài)

（3）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)不同于下半場(chǎng)

（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車

場(chǎng)景2. 疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì) 

（1）疫情危機(jī)成了社會(huì)性與行業(yè)性危機(jī)

（2）疫情危機(jī)下，內(nèi)外支持、獲得轉(zhuǎn)機(jī)

（3）應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情危機(jī)的兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急

（4）疫情危機(jī)時(shí)刻的自救，危中尋商機(jī)

（5）疫情危機(jī)下，修煉內(nèi)功，化危為機(jī)

場(chǎng)景3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式

（1）互聯(lián)網(wǎng)的觸角越來(lái)越廣、越來(lái)越深

（2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展決定了對(duì)企業(yè)影響的變化

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)新特性、新應(yīng)對(duì)

場(chǎng)景4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

（1）信息密度大，讓企業(yè)焦慮重重

（2）這個(gè)時(shí)代變化到底有多快

（3）消滅你，與你無(wú)關(guān)

（4）痛！那怎么辦？

場(chǎng)景5．新型商業(yè)模式層出不窮，企業(yè)是用還是不用

（1）商業(yè)模式的洞察

（2）危機(jī)時(shí)刻的商業(yè)模式

（3）企業(yè)商業(yè)模式定位

（4）不玩虛的，理性、務(wù)實(shí)

場(chǎng)景6．多層次資本市場(chǎng)，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

（1）地產(chǎn)時(shí)代逐步進(jìn)入金融時(shí)代

（2）資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多、風(fēng)險(xiǎn)大

（3）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)及防范

（4）我們進(jìn)入比穩(wěn)時(shí)代

場(chǎng)景7．做企業(yè)難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌塑造越來(lái)越不易

（1）確實(shí)難做、激烈、不易

（2）競(jìng)爭(zhēng)背后的焦慮和定力

（3）現(xiàn)在的品牌塑造新玩法

（4）通過(guò)共生體做企業(yè)、塑品牌

場(chǎng)景8．是企業(yè)不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業(yè)

（1）用戶始終關(guān)注利益需求，也逐步關(guān)注心理需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能化時(shí)代用戶彰顯個(gè)性

（3）商業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)需求并創(chuàng)造價(jià)值

（4）滿足“非顧客”需求，結(jié)果玩不轉(zhuǎn)

場(chǎng)景9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)

（1）產(chǎn)品價(jià)值觀塑造

（2）企業(yè)的產(chǎn)品有沒(méi)有做到極致

（3）通過(guò)營(yíng)銷的故事看產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（4）客戶說(shuō)你的產(chǎn)品太貴

場(chǎng)景10．外部市場(chǎng)恐怕持續(xù)低迷，整體營(yíng)銷困難重重

（1）再也回不到人傻、錢(qián)多、速來(lái)的那個(gè)階段

（2）沒(méi)有落后的營(yíng)銷，只有落后的營(yíng)銷思維

（3）營(yíng)銷模式與時(shí)俱進(jìn)，如C2B 、C2M或C2F等

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的六句話

場(chǎng)景11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入困境，新型招商也不順利

（1）過(guò)去傳統(tǒng)銷售渠道的定位

（2）物聯(lián)網(wǎng)、全渠道、新零售

（3）消費(fèi)場(chǎng)景化、渠道數(shù)字化

（4）渠道VR化、AR化

（5）新型銷售渠道和招商的閉環(huán)平臺(tái)思維

場(chǎng)景12．政府對(duì)企業(yè)監(jiān)管多且力度大，怎樣跟其相處

（1）反黑腐、綠生態(tài)、趨完善、規(guī)范化

（2）提高政商，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系

（3）呼吁各級(jí)職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極政府公關(guān)

場(chǎng)景13．資訊發(fā)達(dá)，社會(huì)透明度增加，信用低有麻煩

（1）信用低會(huì)讓危機(jī)處理越來(lái)越麻煩

（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

（3）信用意識(shí)、契約精神、敬畏規(guī)則

場(chǎng)景14．有沒(méi)有通用的處理套路針對(duì)頻發(fā)的外部危機(jī)

（1）外部危機(jī)處理的具體要求

（2）外部危機(jī)處理的四個(gè)原則

（3）外部危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

場(chǎng)景15．除技術(shù)之外，怎樣平衡情、理、法處理危機(jī)

（1）國(guó)人處理問(wèn)題的慣例

（2）意外危機(jī)背后的情理法

（3）道德綁架、道德滑坡、誠(chéng)信危機(jī)

（4）道德的歸道德、法律的歸法律

場(chǎng)景16．有些危機(jī)企業(yè)不全錯(cuò)，但處理還得考慮很多

（1）冷靜一點(diǎn)、智慧一點(diǎn)

（2）說(shuō)正確的話、做正確的事

（3）處理外部危機(jī)需要考慮社會(huì)背景

（4）處理外部危機(jī)需要考慮文化背景

場(chǎng)景17．各式媒體曝光，產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題頻遭指責(zé)

（1）首先樹(shù)立大質(zhì)量觀

（2）外部環(huán)境的變化

（3）既然曝光，就要弄清究竟誰(shuí)的原因

場(chǎng)景18．媒體上門(mén)要采訪，負(fù)面輿情網(wǎng)上飛，該咋辦

（1）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（2）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（4）回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

場(chǎng)景19．公眾客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，相應(yīng)的投訴多了

（1）企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組

（2）企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各方溝通

（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

場(chǎng)景20．國(guó)際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

（1）宏觀來(lái)看影響風(fēng)險(xiǎn)的因素

（2）國(guó)際化時(shí)，要注意風(fēng)險(xiǎn)外部驅(qū)動(dòng)

（3<