一、 了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能； 二、 培養管理者應有的正確態度； 三、 發揮組織效能，建立勝任素質模型，以團隊力量完成企業目標； 四、 能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 五、 培養主動積極負責任的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善； 六、 了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練； 七、 學習溝通的技巧與方法，,建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務； 八、 通過心理測評，掌握人性特點，激發
一、管理的角色——管理者還是領導者？
管理者和領導者的區別
你是哪種類型的管理者？
如何判斷自己的領導風格？（心理測評）
如何做上司？
如何做下屬？
領導者究竟要做哪些事？
二、領導者是有效溝通者
認識您的員工嗎？（卡特爾16PF測評）
什么是員工喜歡的溝通模式？
怎樣使員工更愛戴你？
怎樣使員工全力以赴？
怎樣與“問題員工”打交道？
怎樣有效的批評？
三、領導者是激勵高手
尋找動力源？
有形獎勵與無形獎勵
自我激勵與激勵他人
怎樣激勵自己？
怎樣激勵他人？
四、領導者透過別人把事情做好
何謂真正的授權？
授權的利益所在
授權管理者要做些什么？
授權追蹤
五、領導者是教練
教練的目標
教練的態度
隊員想要什么？
怎樣提好問題？
怎樣做個好聽眾？
教練的步驟
尋求反饋
六、領導者就是團隊領袖
做個發現者(團隊角色認知)
態度影響結果
建立信任與表示理解
合作而非競爭
如何合作以達成共同的目標
七、領導者是思考者
企業目前經營管理的優勢在哪里？
急待改進的方面是什么？
面對問題我們應該怎么做？
領導者都是追隨者
