對象
中層管理者
目的
認識、理解和管理自我和他人的情緒的技能
內容
每個人都有情緒，這是人類的自然反應。
無論我們承認與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周圍的人——包括工作場所和個人生活。
情感智能(EI)是什么？
情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認識、理解和管理自我和他人的情緒的技能。這些技能幫助我們更有智慧地回應和運用情緒。在職業和人生中，情感智能（EI）與智商（IQ）同樣重要。無論你從事什么職業，都需要與人交往。因此，認知和理解自己和他人的情緒，這項能力能夠幫助你提升人際互動技能，使你能最大程度地獲得滿足感與成就感。
Genos情感智能(EI)（版權認證課，2 天）
一 課程收益：
學會運用EI技能提升自我并影響他人
解釋Genos EI模型及其測評的獨特性
幫助組織設計提升EI的解決方案，組織與引導EI工作坊
二 受訓對象：中層管理者：經理/總監
三 課程大綱：
（一） 什么是EI情感智能？
1 什么是EI情感智能：視頻
2 對現實世界的看法的差異：過濾器
3 冰山模型
4 情商與領導力
（二） 在EI是如何影響決策、行為及績效表現1 天使與魔鬼：同時存在
2 情緒在行為上的表現
3 情緒的影響
4 情緒的作用
（三） Genos EI的研究背景
1 人類智能的研究歷史
2 從EQ走向EI——里程碑人物
3 情感智能發展時間軸
（四） Genos EI六項能力素質模型
1 職場行為卡片練習
2 能力素質模型概述
（五） 運用EI技巧更好地提升個人效能
1 自我情感認知 - 同步感知情緒狀態
1） 定義
2） 產生情緒的五大要素
3） 增強自我情感認知的方法:
A 反思與自我評判法
B 價值觀法: 案例：登山還是救人; 活動：探索你的價值觀
2 他人情感認知 - 運用同理心，貼近人心
1） 定義
2） 提高他人情感認知的方法
A 認知：典型的傾聽障礙；工具：四層次傾聽；傾聽的等級；練習：真心話大冒險
B 理解：察言觀色：肢體語言
C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征
3） 和諧的人際關系
A 彼此的關注
B 共同的積極情緒
C 一致性同步性
3 情感表達 - 真誠的對話方式
1） 定義
2） 作用
3） 解決沖突的五種策略
4） 建立協作型的表達：撫拍；HAPPS感謝術；協作性情感表達四步法；
5） 真誠對話的方式：充分的準備；加入情感用語；回應的類型；追問技巧；進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）；總結本次談話；其他注意點。
4 情感推理 - 更有效的決策
1） 事實世界VS情感世界
A 事實世界的規律VS情感世界的無序
B 大腦VS心腦
C 左腦VS右腦
D 數據VS情感
2） 影響群體：客戶、供應商、內部利益群體
3） 情感推理五步驟
A 澄清事實
B 利益相關人分析
C 自己的感受、需求及相關信息
D 解決方案
E 溝通
5 自我情感管理 - 快速從負面情緒中走出來
1） 定義
2） 被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理
3） 自我管理的四個策略： 思維、 體能、 關系、 環境
4） 強烈情緒的控制與管理
A 強烈情緒產生模式
B 應對快速產生的強烈情緒
C 練習改換應激模式
6 他人情感管理 - 有影響力的溝通
1） 圖片案例：你的心在哪？
2） 建立鏈接：和諧與合拍共情
3） 視頻案例：曹操兵敗激發將士
4） 分心法
5） 分離法
（六）總結回顧
