課程背景：
在現(xiàn)今社會中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

課程收益：
●客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀；
●提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
●提高商務(wù)合同的單份含金量；
●提升個人及企業(yè)形象。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中/高層管理者
課程人數(shù)：30～100
課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論

課程大綱
第一講：追根溯源禮儀文化在職場中的意義
破冰：職場形象名片禮儀，源起何故？
一、為何習(xí)禮儀？
因為禮儀引起的戰(zhàn)爭……
1. 現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀交往之道
2. 人際交往中的——首輪效應(yīng)
3. 尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)
二、在企業(yè)發(fā)展企業(yè)我們從不是自己之企業(yè)內(nèi)部禮儀
1. 團結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)
2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺
3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作

第二講：職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值
一、職場商務(wù)社交之印象
1. 職場商務(wù)形象塑造之意義
1）“55387”規(guī)律
2. 職場商務(wù)形象之儀容禮儀
1）頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
2）男/女面容（妝容）
3）指甲要求
二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR
1. 男士/女士著裝規(guī)范
2. 配飾要求
1）領(lǐng)帶
2）絲巾
3）首飾
4）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
三、同事間無聲的語言
1. 表情
2. 禮貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3. 視線表達應(yīng)用
1）視線的尺度
2）眼神及微表情表達
四、職場商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)
1. 職場各場景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)
1）客戶交談之站姿禮
2）引導(dǎo)與陪同走姿禮
3）辦公室禮貌問候點頭禮
4）會議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮
5）客戶拜訪引導(dǎo)禮
2. 辦公室得體接待禮儀
1）入座禮儀
2）奉飲禮
3）遞接禮
4）誠意表現(xiàn)會客時間
5）接待拜訪之送客禮
3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場景展現(xiàn)
1）需要相關(guān)部門配合時
2）保安人員臨檢時
3）尋求同事幫助時
4）提供服務(wù)與幫助時的拜托語
5）開會遲到
6）撥錯電話
7）失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)
8）交代工作與合作
9）搞砸/搞壞/弄臟物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打擾他人時
五、職場辦公室禮儀
1. 禮貌的進出門禮儀
1）推拉門門時的禮節(jié)
2）敲門禮儀
3）出辦公室的禮儀
4）引導(dǎo)拜訪者進入會客室的禮儀
2. 共享空間禮儀
1）茶水間
2）衛(wèi)生間
3）辦公空間電話禮儀
a打錯電話時
b通話時間與音量控制
c與人談話時電話禮節(jié)
3. 辦公區(qū)域個人管理
4. 會議室禮儀
1）進出會議室的禮儀
2）會議時發(fā)言的禮儀
3）合作簽約時候的配合
4）郵件禮儀
5. 辦公室上下級談話禮儀
1）得體站姿
2）態(tài)度端正
3）表情自然
4）小動作的注意事項：口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、拉近距離與好感的第一步
1. 致意禮儀
1）點頭禮
2）鞠躬禮
3）致歉禮
2. 打招呼/問候禮儀
1）語言及順序
2）表情態(tài)度呈現(xiàn)
3）問候場景呈現(xiàn)
a早中晚/您好
3. 稱呼禮儀
1）順序
2）尊稱/泛稱
4. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）引薦介紹
3）引導(dǎo)介紹時手勢與體態(tài)應(yīng)用
5. 握手禮儀
1）順序
2）力度
3）男士vs女士握手禮儀
4）握手注意事項
6. 名片禮儀
1）遞接禮儀
2）順序
3）收到名片后的呈現(xiàn)方式
小組模擬：洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會議-宴請-送站
二、迎來送往陪同電梯禮儀
1. 職場乘電梯禮儀
1）上下電梯順序
2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀
3）乘坐電梯/過道禮讓的手勢之“請“
2. 客戶接待乘扶梯禮儀
3. 客戶接待之樓梯禮儀
三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀
1. 乘車禮儀之位次
1）座次
2）車況與車境
3）車內(nèi)坐姿
4）車內(nèi)談話
四、職場商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀
1. 中餐禮儀
1）餐廳選擇
2）用餐座次
3）如何點菜
4）就餐禮節(jié)
5）結(jié)賬時機
6）禮貌送客
2. 宴請之禮品饋贈
1）禮品的選擇
2）禮品所傳遞的信息
3）禮品贈送的時機

第四講：和諧職場，語言藝術(shù)助力人際關(guān)系
一、人心的距離
口吐蓮花增進團隊凝聚力（必須配備音響連接線）
小游戲：與同事相處的技能
二、溝通情景應(yīng)用
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
2. 與下屬溝通的魅力
1）建立成功的雙向交流渠道（a4游戲）
3. 與同事溝通的技能
1）溝通邏輯（游戲）
4. 商務(wù)職場高情商表達
三、職場溝通之看、聽、說應(yīng)用
1. 聽什么怎么聽
2. 看什么說什么
3. 怎么聽怎么說
四、商務(wù)職場通訊禮儀
1. 微信社交app添加禮儀
2. 添加微信后的禮儀

復(fù)盤總結(jié) 合影留念
（游戲 音樂#必須保證音頻輸出）