課程背景：
在現今社會中，科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務禮儀發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。

課程收益：
● 客戶經理能夠在與客戶對接上發生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高商務合同的單份含金量；
● 提升個人及企業形象。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者
課程人數：30～100
課程方式：分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論

課程大綱
破冰思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫?是什么?
案例：機場?遇
1. 什么是商務禮儀
第一講：知禮——認識商務禮儀
一、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務禮儀應用場所
二、人們對于禮的理解
示例：圖片（示意區別）
三、商務禮儀內外表現形式
1. 商務禮儀的基本特征
2. 商務禮儀的重要意義
3. 商務禮儀的核心
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他，按角色做事
2. 尊重，享受共贏
五、商務禮儀的商務形象
圖片：冰山原理
1. 商務社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬
案例：紐交所敲鐘時刻形象的重要性

第二講：有禮——職場形象與商務交往
一、商務形象——儀容禮儀
1. 男士儀容禮儀
1）發型標準
2）面容基礎
3）氣味影響
4）指甲規則
2. 女士儀容禮儀
1）發型準則
2）妝容場合
3）氣味場合
4）指甲長度
二、商務禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務男士儀表禮儀
1）配飾
2）衣著規范（正裝/休閑）
3）領帶/領結/袖扣
4）商務鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場合準則
3. 商務女士儀表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長度/款式）
3)  絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質感要求
6）場合準則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規范及禁忌
示例：圖片
1）場合環境
2）顏色質感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務正裝要點與禁忌
6）裙裝要點及禁忌
隨堂測試：檢驗商務服飾準確性
課堂比對： 商務西裝與休閑西裝的區別
5.儀態禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點教學 練習）
三、商務禮儀——接待禮儀
1. 會面接待場合分類（公務/政務/涉外/商務活動/商務會議/商務會餐/合作拜訪）
2. 乘車禮儀
1）接待規格及接待人數對等原則
圖片展示：接待隊形體現
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）問候禮/引導禮/稱呼禮/介紹禮/名片禮/
2）點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3） 稱呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導禮/次位禮
四、商務禮儀——會議禮儀
1. 敲門進出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務禮儀——餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會）禮儀
4. 商務禮品饋贈禮儀

第三講：用禮——商務場合溝通禮儀與技巧
案例：智商過剩的時代走心是唯一的法寶
一、看清講話對象與時機
1. 知要領
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉變
1. 電話禮儀——能帶來意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進彼此情感建立
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）社交軟件禮儀
三、 禮儀演講
1.演講主題及框架構建
2.演講肢體語言呈現
3.演講行為禮儀
4.演講表情運用

第四講：懂禮——源自內心素養
一、不學禮、無以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活（視頻）
1. 禮儀是拿來用的，不是拿來供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養需要內外結合
1. 刻意打磨流露自然素養
2. 提高職業匹配度
四、來而不往非禮也
1. 商務往來——禮品饋贈
1）禮品種類篩選
2）禮品贈送形式
3）饋贈節點
4）禮品含義
五、鈦合金客戶關系維護
1 5 50 100
2 節假日的問候與禮物
3 利他原則
現場模擬演練：商務接待之會客禮儀
課程總結：復盤、拍照