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第一單元、透徹認(rèn)識溝通的重要性

   很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎(chǔ)原則

1、透徹認(rèn)識溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

第二單元、有效溝通技巧

     掌握推動他人，影響他人，清晰表達(dá)觀點的一系列秘訣。

技巧一：表示尊重

技巧二：恰當(dāng)提問

技巧三：同理心的傾聽

技巧四：準(zhǔn)確的表達(dá)

技巧五：給予建設(shè)性的反饋

第三單元、組織內(nèi)部溝通的技巧

   上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

  ■ 向上溝通的原則

  ■ 與上級的溝通中有幾種形式

     如何接受上級命令？

     如何匯報工作？

     如何請示問題？

     其他幾種形式

  ■ 與上級溝通的五要素

2、、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容

■ 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級

■ 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當(dāng)做客戶

■ 通過團(tuán)隊內(nèi)部活動，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題