培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

第一講 必備的職業心態

　　一、了解遵循辦公室的游戲規則

　　二、行政秘書的職業心態：努力和敬業態度

　　三、了解行政秘書的職業職責和功能發揮

　　第二講 辦公室領導藝術

　　一、

　　1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；

　　2. 辦公室基本職能與工作特點；

　　3. 新時期辦公室工作的四個轉變；

　　4. 搞好辦公室工作的思路；

　　5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。

　　二、新時期辦公室領導藝術：

　　1.領導決策藝術；

　　2.領導用人藝術；

　　3.領導授權藝術；

　　4.領導協調藝術；

　　5.領導溝通藝術；

　　6.領導激勵藝術；

　　7.領導公關藝術；

　　8.領導開會藝術；

　　9.領導藝術修煉途徑與方法。

　　（三）辦公室工作危機處理：

　　1.單位突發事件預防；

　　2.突發事件處理原則；

　　3.突發事件處理程序與技巧；

　　4.辦公室危機處理能力提升方法。

　　（四）辦公室績效考核設計：

　　1.辦公室績效考核的評價標準；

　　2.辦公室績效考核的方法；

　　3.辦公室績效考核的方案設計；

　　4.辦公室績效考核結果的實施與履行；

　　案例：海爾1010，8020原則

　　第三講、 有效溝通與協調能力提升

　　1、溝通的意義

　　2、常用溝通方式比較

　　3、溝通方法的技巧

　　聽的技巧 說的技巧 問的技巧看的技巧

　　4、如何與你的上司良好溝通

　　原則 方法 技巧

　　案例分析：分組討論、實景演練

　　5、與客戶之溝通協調能力

　　6、電話溝通的技巧

　　接聽電話的基本原則

　　接聽電話的幾項注意

　　案例：如何處理上級的電話

　　7、

　　QQ:管理的技巧

　　8、郵件管理的技巧

　　第四講、時間管理及工作統籌技巧

　　1、時間管理的誤區

　　2、時間管理的原則

　　第一原則：目標管理

　　第二原則：抓住重點原則 80/20法則

　　第三原則：輕重緩急的優先管理

　　時間管理的20個策略

　　第五講、會務管理技巧

　　1、會務分類－組織思路

　　2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

　　3、如何擔任會議主持人

　　4、如何當好會議秘書？如何組織開會

　　案例：海爾某部例會會議及活動策劃案

　　5、如何避免陷于會議忙碌之中？

　　第六講、文件資料管理與運用

　　1、文檔分類標準

　　2、檔案管理的原則

　　3、文檔的索引

　　4、電子文檔的保管

　　案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？海爾如何進行文件檔案管理

　　5、信息檔案管理

　　信息管理基本流程

　　信息的收集整理

　　信息的傳遞

　　信息的儲存與保密

　　6、海爾---辦公系統的應用

　　1 扁平化、信息化、網絡化的組織創新的基椽—協同辦公管理平臺

　　2 海爾的協同辦公管理的典型應用