【課程背景】

        溝通表達是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場達人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說什么，而是你怎么說”。身為職場人的你，是否因這些溝通困境寸步難行： 

? 作為執(zhí)行者如何精準的反饋工作進度和情況，讓領導者及時了解，準確決策？

? 作為基層管理者如何確保下屬100%理解工作任務并及時精準保質(zhì)保量執(zhí)行到位？

? 作為中層管理者怎么才能使我的決策易被領導，同事和下屬認同和順利實施？

        職場問題70%以上都與溝通相關，如何提到職場人的溝通水平幾乎是企業(yè)最亟待解決的管理問題。

        本課程由點到面，專門針對企業(yè)各層姐員工在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，識別高效溝通的三個障礙，從溝通雷區(qū)，溝通氛圍，二級反饋，有效傾聽，高效匯報等方面，讓學員掌握高效溝通中常用的工具方法，把管理中的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率，凝聚力和競爭力。

【課程收益】

? 了解溝通的三個底層邏輯和模型

? 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法

? 理解并運用高效匯報工作的金字塔法則

? 掌握五個步驟使任務布置更加清晰高效

? 學會二級反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

【課程對象】職場新人、部門員工、管培生等骨干、部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部等

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

第一篇：認識溝通

1.溝通重要性及判斷溝通能力的強弱

? 溝通能夠滿足實際需求

? 溝通能夠滿足情感需求

練習：案例研討

2.如何判斷溝通能力的強弱

? 行為反應多樣性

? 認知的復雜程度

? 同理心的強弱度

? 自我監(jiān)控的水平

學員角色扮演

3.有效溝通必須滿足的兩個前提

? 合作：富足的心態(tài)

? 尊重：不貼標簽，不忽視，不威脅

小組研討

第二篇：有效溝通三要素和溝通中的需求平衡

1.溝通目標

2.平衡需求

? 控制強勢：更關注自己的需求，忽略他人需求

? 尊重合作：既能關注自己需求，也能關注他人需求

? 忽視無助：對他人和自己的需求都無視

? 委屈討好：更關注他人需求，忽略自己需求

案例分享 學員討論

3.情感&信息的管理

? 知心大姐：只關注情感，不關注事情推進

? 冷面殺手：只關注事情推進，不關注情感

? 拒絕溝通：情感事情都不關注

? 溝通專家：情感事情都會關注

學員完成既定練習

第三篇：高效溝通的三個障礙

1.障礙一：我是對的：溝通視窗

? 公開象限：自己知道他人知道

? 隱私象限：自己知道他人不知道

? 又深又黑的秘密

? 不好意思說

? 忘了說（知識的詛咒）

? 盲點象限：自己不知道他人知道

? 潛能象限：自己不知道他人不知道

完成溝通視窗練習題

2.障礙二：情緒優(yōu)先

? 情緒的由來-意識和潛意識

? 平復對方的情緒：情感反饋

? 識別情緒

? 描述情緒

? 認同情緒

? 接納情緒

案例分享：帶走沒玩夠的小雨

? ABCDE情緒管理升級模型

? 事件刺激

? 認知框架

? 情緒反應

? 質(zhì)疑合理

? 找到新點

案例研討：員工丟單了

案例研討 角色扮演

3.障礙三：表達不清

? 溝通的完整流程—溝通模型

? 信息發(fā)出者

? 媒介

? 信息接受者

? 編碼&解碼

? 反饋

? 溝通的結(jié)構(gòu)化思維-金字塔結(jié)構(gòu)

? 結(jié)論先行

? 3-5個重點

? 結(jié)構(gòu)邏輯：按流程，按線索，按關系，按元素

練習：金字塔結(jié)構(gòu)練習

案例研討：健康四大基石

4.溝通要避開的雷區(qū)和金句

萬能句式：通用短語和句式

? 回避溝通雷區(qū)

? 質(zhì)問：“總是，經(jīng)常，為什么”

? “我理解，我明白”

? 提供有幫助的溝通金句

? “我是非常認同你的這個觀點”

? “我是非常支持你的這個做法”

學員場景演練

第四篇：溝通的工具和方法

1.溝通的第一步：明確雙方目標

明確目標，把問題說在點上

? 我的需求

? 對方需求

? 關系改善

案例講解

2.營造良好的溝通氛圍

? 高能量姿態(tài)

? 緩解沖突狀態(tài)的四個技巧

? 共同目標

? 無措?yún)^(qū)

? 道歉

? 拔刺

學員角色扮演 講師反饋

3.如何有效傾聽并正確輸出自己的觀點

有效傾聽五個層次：

? 聽而不聞

? 虛應其聲

? 選擇性傾聽

? 認真傾聽

? 同理心

有效傾聽四個步驟：

? 提問

? 反映信息

? 正確輸出觀點

? 提出感受，表達需求

傾聽練習 學員總結(jié)

第五篇：執(zhí)行工作的溝通和反饋

1.溝通任務要厘清細節(jié)，避免理解偏差

? 工作溝通的兩個重要內(nèi)容

? 厘清任務細節(jié)

? 細節(jié)如果沒有被強調(diào)，很可能被同事忽略

? 不同的人對同樣的任務理解是不一致的

? 溝通任務的小妙招-五遍法

? 過程糾偏的原則

練習：學員角色扮演

2.有效反饋：通過正確的表揚來塑造他人

? 零級反饋

? 一級反饋+更多任務

? 二級反饋

? 給予贊揚

? 說明原因

? 面對領導及下屬在做對的時候重點給予反饋

? 外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力

案例講解及小組練習

3.高情商負面反饋工具

? BIC-用正確的負面反饋，拉進彼此距離

? B-行為，說事實而不是觀點

? I-影響

? C-后果

? 不要提前征求對方看法

舉例說明，學員練習

第六篇：會議溝通法

1.團隊共創(chuàng)

? 頭腦風暴

? 原則1: 主題/問題要聚焦

? 原則2: 先思考再表達

? 原則3: 要數(shù)量不要質(zhì)量

? 原則4: 不否定

學員現(xiàn)場演練

2. 平行思維工具：六頂思考帽

? 資料與信息

? 直覺與感情

? 積極與樂觀

? 邏輯與批判

? 創(chuàng)新與冒險

? 系統(tǒng)控制

舉例講解，小組研討

第七篇：如何快速設計一份高質(zhì)量演講稿

三個步驟快速設計演講稿

? 坡道：引發(fā)大家注意

? 發(fā)現(xiàn)：核心觀點

? 甜點：關于主題的小禮物，首尾呼應

學員現(xiàn)場演練