**部分：基層管理者的六項修煉
1、**項修煉：敬業
1）敬業的含義：恪盡職守
2）如何看待你的工作？
3）敬業的職業態度
4） 敬業的兩層含義
認真負責、認真做事、
一絲不茍、有始有終
5）忠誠是敬業的保證
對企業和領導忠誠
維護公司利益和榮譽
善待客戶是大的忠誠
服務創造價值
6）熱忱是敬業的催化劑
7）意志是敬業的動力
2、第二項修煉：責任
1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業道德
2）行動從做實開始，完成企業職業人人的角色轉換
3）認真負責和管理有效的員工是企業大的財富
4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業所提倡的英雄。
3、第三項修煉：專業
1）為什么要專業化？
2）如何實現專業化：
專注 – 專業化的金鑰匙
敏感 – 專業化的雷達
學習 – 專業化的必由之路
3）學 V/S 識
顯性知識 V/S 隱性知識
知識 V/S 智慧
4、第四項修煉：協作
1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無敵于天下。
2）協作 --- 職業精神的核心
3）團隊的特征
共同目標與愿景
互補性
良好的協作優勢
4）信任 --- 協作的基石
溝通 --- 團隊協作的潤滑劑
謙遜——團隊協作的支柱
5、第五項修煉：創新
1）創新力不等于創新
2）沖破創新的障礙
3）創新，貴在屢敗屢戰，貴在寬容失敗
4）應對變化 ---創新的使命
6、六項修煉：自律
1）自律 V/S 他律
2）自律高為慎獨
第二部分：時間管理
一、時間管理的障礙
二、時間管理原則
1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法
三、時間管理的四種改進方法
第三部分：有效溝通
一、溝通是什么？
二、有效溝通環節之一——表達
1.溝通對象分析
2.有效表達的要點
三、有效溝通環節之二——傾聽
1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧
四、有效溝通環節之三——反饋
1.JOHARI視窗
2.反饋的要點
五、與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 接受指示的原則
3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題
六、水平溝通
1. 水平溝通的障礙
2. 水平溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
第四部分：目標管理
一、 目標管理解決那些問題
二、 SMART原則
三、 制定目標的七個步驟
四、 工作追蹤
第五部分：團隊
一、團隊的價值
1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起
二、團隊沖突
1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析
3.不同情況，用不同的沖突處理方式
三、由二個案例認識團隊角色
