課程大綱

【課程簡介】

作為一個團隊的管理者，傳統(tǒng)的按照管人理事，規(guī)章制度，績效目標的管理模式越來越難以適應(yīng)現(xiàn)在的管理環(huán)境，員工消極工作、離職率高、執(zhí)行力低下已經(jīng)成為常態(tài)，這個現(xiàn)象讓很多傳統(tǒng)方式的管理者感到困惑和苦惱。

而目前的“情商領(lǐng)導力”注重員工自發(fā)工作的驅(qū)動力，信息傳遞上傳下達，讓戰(zhàn)略和計劃能落到實處，這種以：“溝通 賦能”為主的新管理模式越來越盛行

傳統(tǒng)管理：管人 理事，員工做好該做的事，缺乏動力，被動工作，缺乏職業(yè)精神；

現(xiàn)代管理：溝通 賦能，員工能理解團隊目標，共同合作，信息傳遞通暢，內(nèi)驅(qū)力足，主動工作，具有職業(yè)精神。

本課程有助于管理者運用心理學的原理與策略，關(guān)注并理解員工行為背后的深層動機和心理需求，提升對員工的心理管理能力，同時結(jié)合實際工作案例與實踐演練場景，幫助管理者探詢高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能。

【課程目標】

￠ 習得對員工進行心理管理的方法與技巧

￠ 掌握高情商溝通的理念與技術(shù)

￠ 實戰(zhàn)訓練高情商溝通的能力與技術(shù)

￠ 學習管理心理學的基本技巧和方法

【課程設(shè)置】6小時

【課程人數(shù)】50-60

【場地及設(shè)施要求】

投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線話筒（2個）、白板或白紙板（2個）、桌椅可活動并分組排放

【課程提綱】

Part #1

高情商溝通解析

1、 所謂情商的五個關(guān)鍵點

2、 領(lǐng)導力的變革：從管人理事變成溝通加賦能

3、 溝通的**基礎(chǔ)概念：反饋、傳遞、目標、理解、共鳴

4、 溝通中的定位技巧：約哈里窗、對標話術(shù)

5、 溝通不能解決一切，先處理好情緒和關(guān)系才是

6、 案例分析和演練

Part #2

高情商溝通的策略與演練

1、 看到員工行為背后的深層動機與需求:共情傾聽的基本技巧

2、 區(qū)分什么是想象和現(xiàn)實：ABC技巧幫助員工走出困境

3、 把事情說清楚講明白：金字塔結(jié)構(gòu)表達法

4、 以合適的方式表達了解、理解與支持：XYZ N動機表達法

5、 領(lǐng)導的行為比語言更有效：溝通中53877效應(yīng)

6、 如何面對憤怒、抱怨、委屈與無助的員工：NLP先跟后代法

7、 案例分析與演練

Part #3

自我情緒調(diào)節(jié)和管理

1、 情緒沒有好壞之分，需要覺察和接納

2、 情緒管理是一種能力，需要長期練習

3、 管理工作中，需要以人為本，動機激發(fā)的技巧

4、 情緒管理的基本步驟和概念

Part #4

自我性格剖析和管理

1、角色我、本我和理想我的區(qū)別

2、自我性格的判定和測試

3、各種性格類型解析

4、四型性格分析講解

5、案例分析和演練

Part #5

從判斷到觀察、從分析到理解

1、 發(fā)現(xiàn)、認同與滿足需求

2、 共情—同理心情，優(yōu)于處理事情

3、 情感銀行—為你好VS你覺得好

4、 成為支持系統(tǒng)—你需要時，我在

5、 “建設(shè)性反饋技術(shù)”的原則與策略

6、 有效“植入”員工內(nèi)心的鼓勵

7、 案例分析與演練