1、什么是管理和管理者

2、班組管理的職責

3、班組長的多角色轉換

4、四種新型的工作關系

5、企業對干部的兩大類回報

6、非經濟回報對未來的幫助

7、管理者的必備能力模型

8、現場管理的特點

9、QCDSF顧客滿意五要素

10、4M1E現場管理五要素

11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環

12、班組長必備的管理能力

1、班組長一日工作全貌

2、工作交接

3、早會：生產、人員、活動安排及聯絡

4、生產確認

（型號、數量、材料、條件、品質首檢等）

5、品質巡檢及記錄確認

6、4M1E變化點把握

7、預見性地主動對應

8、交流、聯絡與工作協調

9、報表填寫

10、當日工作總結

11、周管理

12、月管理

13、年管理

第三章  高效率早會

第四章  有效的班組溝通

1、早會的目的和意義

2、早會的三種隊列形式

3、早會的內容

4、早會的時間與地點選擇

5、輪流主持與日常工作安排

6、部門綜合早會

7、早會的禮儀教育

8、早會的工作氣氛營造

9、早會教育與班組風氣培養

1、班組業績三角型

2、有效溝通對班組管理的重要性

3、溝通的目的與喬哈里視窗

4、溝通的三大環節和六大要素

5、溝通的基本手段

6、有效溝通的四大要點

7、班組溝通的三種基本模型

8、積極的溝通心態和信任關系建立

9、積極聆聽積極反饋

10、善用身體語言

11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理

12、分階段溝通要點

13、溝通的黃金定律與白金定律

14、有效溝通的六大策略

☆ 班組管理的三級聯絡體系及跨級聯絡活用

第五章  部下教導的方法與技巧

第六章  高效員工激勵

1、管理者的產品是員工的行為

2、四種新型的上下級關系

3、育人之心

4、部下培養的4種途徑

5、業績輔導的4個步驟

6、糾正不良行為的4個步驟

7、鞏固業績的4個步驟

8、業績面談的基本要點

9、管理的同步工程

1、多元化的員工需求

2、一線員工的職業發展路徑

3、激勵員工的四個法則

4、技能考核與工作任用

5、員工培養與發展式激勵

6、尊重式激勵與關愛式激勵

7、贊美式激勵與批評式激勵

8、包容式激勵與競爭式激勵

9、精神式激勵與實惠式激勵

10、培訓式激勵與發展式激勵