課程目標:
1.學會職業形象塑造，打造與品牌相合適的形象；
2.掌握通過衣著裝飾與言談舉止快速定位客戶類型；
3.了解各種性格類型的愛好了解客戶個性差異和購買動機；
4.通過眼神與肢體語，3分鐘認識人，尋找到關鍵需求點；
5.提升銷售人員的自我認知，了解自身個性優勢和局限，突破局限；
6.掌握針對各種類型性格的銷售策略與具體話術；
7.優化服務接待流程，提升銷售業績。
課程大綱:
模塊一：顧客的需求--以顧客為中心
安全
衛生
尊重
高效
舒適
培訓方式：分析、講解，互動，視頻
模塊二：員工職業形象塑造-形象走在能力前
客戶人群畫像
定位形象風格
職業形象塑造
妝容的打造
發型的打造
面容清潔
服裝搭配
飾品的選擇也佩戴
鞋與襪不能忽視的點
培訓方式：分析、講解，互動，練習
模塊三：無聲的身體語言的訓練-55%的溝通要點
尊重的眼神
熱情的微笑
挺拔的站姿
得體的坐姿
大方的走姿
不走光的蹲姿
引領介紹的手勢
遞物、接物的姿勢訓練
培訓方式：分析、講解，示范、練習、模擬練習
模塊四：聲音的訓練--38%的溝通要點
唇部力量訓練
普通話標準訓練
讓語言清新，吐字優雅
語速的訓練
語調的訓練
培訓方式：分析、講解，示范、練習
模塊五：人類溝通信息通道的認識與訓練-催眠術溝通
人類三個主要溝通通道：視覺通道、聽覺通道、感覺通道
身體姿勢識別不同通道
手勢動作去識別
眼神移動方向去識別
語言模式去識別
視覺型顧客的認識與分析判斷
聽覺型顧客的認識與分析判斷
感覺型顧客的認識與分析判斷
通道測試題
培訓方式：分析、講解，示范、練習
模塊六：視覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關鍵點
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質地
溝通的話術要點
培訓方式：講解，視頻、分析、示范、練習
模塊七：聽覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關鍵點
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質地
溝通的話術要點
培訓方式：講解，視頻、分析、示范、練習
模塊八：感覺通道顧客的溝通技需求與溝通技巧-找到溝通關鍵點
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質地
溝通的話術要點
培訓方式：講解，視頻、分析、示范、練習
模塊九：服務接待流程--不同類型顧客的流程優化
接待前準備
店鋪環境的調整
迎接顧客
初步判定顧客類型
詢問需求
介紹推薦產品
核實顧客類型
推薦精準產品
銷售成交
買單送行
售后服務
培訓方式：
講解，分析、示范、練習、場景模擬
