課程大綱

一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知

（一） 禮的認(rèn)知

1、禮儀的含義、本質(zhì)

2、禮儀的操作技巧

（二） 商務(wù)禮儀的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二：　客戶(hù)經(jīng)理形象塑造

（一） 親和力與專(zhuān)業(yè)度的打造

1、誠(chéng)于中：精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象

2、形于外：視覺(jué)形象 、語(yǔ)言形象、 體態(tài)形象

（二） 首映效應(yīng)——7秒定輸贏

1 、首因效應(yīng)

2、“73855”定律

（三） 儀容禮儀

   1、女性?xún)x容禮儀

l 女士妝容基本原則

l 女士化妝技巧及禁忌

l 女士發(fā)型的要求

l 女士妝容的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

   2、男性?xún)x容禮儀

l 男士修面

l 男士發(fā)型要求

l 男士?jī)x容的細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

（四） 儀表禮儀

1、 女士服務(wù)禮儀

l 服飾色彩搭配

l 絲巾搭配

l 服飾禮儀禁忌

2、 男士服飾禮儀

l 西裝的穿法

l 襯衫的穿法

l 領(lǐng)帶系法

l 飾品搭配

（五） 儀態(tài)禮儀

1、 你的儀態(tài)會(huì)說(shuō)話(huà)

2、 客戶(hù)更相信看到了什么

l 肢體語(yǔ)言具有很好的直觀性

l 肢體語(yǔ)言具有很強(qiáng)的感染性

3、 打造親和力法寶-----微笑

人的情緒是可以傳遞的

l 微笑的類(lèi)型

l 眼神的運(yùn)用

l 表情的應(yīng)用

l 微笑練習(xí)

4、 站出謙恭的姿態(tài)

5、 客戶(hù)樂(lè)于接受的坐姿

6、 走出自信的姿態(tài)

7、 蹲出尊重的儀態(tài)

     三：商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

（一）、致意禮儀

l 起身致意

l 欠身致意

l 鞠躬致意

l 握手致意

l 致意的順序

（二）、稱(chēng)謂禮儀

（三）、介紹禮儀

（四）、遞接禮儀

l  名片遞接禮儀

l  其他物品遞接禮儀

（五）、指引禮儀

l 指引手勢(shì)

l 指引站位

l 不同場(chǎng)合指引禮儀的應(yīng)用

       （六）、位次禮儀

               乘車(chē)位次禮儀

               會(huì)議為此禮儀

四、接待與拜訪(fǎng)禮儀

（一）接待禮儀

l 問(wèn)候禮儀

l 握手禮儀

l 介紹禮儀

（二）拜訪(fǎng)禮儀

l 拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備

l 通訊禮儀---電話(huà)禮儀、微信禮儀

l 守時(shí)守約

l 敲門(mén)禮儀

l 入座禮儀

l 及時(shí)告辭

五、中餐禮儀

（一） 選擇餐廳技巧

（二） 點(diǎn)餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐禮儀

（五） 敬酒禮儀

（六） 中餐禮儀中的禁忌

六、西餐禮儀

（一）、西餐6M原則

（二）、西餐座次禮儀

（三）、西餐點(diǎn)餐liyi

（四）、西餐餐具使用禮儀

（五）、西餐酒杯使用禮儀

七、課程回顧及總結(jié)