《互聯網 時代銀行變革與創新》

課程大綱

**講 互聯網 時代的銀行特征

1. 互聯網的崛起；

2. 互聯網 時代的特征；

3. 互聯網 時代銀行的特征

跨界、聯盟、、大數據、互聯網 產品、互聯網 渠道、互聯網 服務、互聯網 管理。

案例：著名銀行的互聯網 實踐

第二講  銀行戰略變革

1． 股權多元化；

2． 客戶再細分；

3． 產品多元化；

4． 橫向一體化戰略；

5． 縱向一體化戰略；

6． 聯盟戰略；

7． 混合競爭戰略；

8． 銀行戰略變革設計思路與方法。

案例：著名銀行的戰略變革

第三講  銀行產品變革

1． 銀行產品發展趨勢；

2． 線上產品/線下產品；

3． 定制化產品/定制化產品設計；

4． 再服務產品/再服務產品設計；

5． 衍生產品與衍生產品設計策略。

案例：著名銀行業的產品變革

第四講 銀行組織變革

1． 銀行經營模式與業務層次分析；

2． 銀行的集團管控模式選擇；

3． 集團管控模式設計方法；

4． 深入市場，貼近客戶，需要什么樣的組織支撐？

5． 組織形式設計：職能式、事業部制、區域式、矩陣式，哪種形式符合互聯網 的時代？

6． 銀行的人力資源組織變革：HRCOE、HRBP、HRSSC

7． 人力資源組織變革與市場營銷——HRBP讓銷售人員勇往直前

案例：商業銀行的組織變革

第五講 銀行營銷變革

1． 商業銀行SWOT分析；

2． 產品、客戶的特征分析；

3． 客戶細分，主動出擊，精準營銷新思維；

4． 拓展陌生客戶的新思維；

5． 直銷銀行的是與不是；

6． 您就這樣對待未簽約的準客戶？

7． 準客戶也是個寶；

8． P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯網銀行的營銷中的應用；

案例：商業銀行的市場營銷變革例

第六講 銀行客服創新

1． 商業銀行服務短板；

2． 客戶服務的目的——培養忠誠客戶；

3． 客戶，不僅僅是銀行產品的客戶；

4． 重新定義客戶的服務需求——價值體現、增值產品；

5． 互聯網 時代的服務新思維；

6． 綁定客戶、增值服務，看你往哪跑？

7． 服務就要這樣搞；

案例：商業銀行的服務創新案例

第七講 管理變革，打造領導力

1． 管理技能的組成與實質；

2． 管理下屬的變化與趨勢；

3． 人才如此多嬌；

4． 領導力干嘛用的？

5． 領導力讓你有人跟隨；

6． 打造領導力方法論；

案例：商業銀行的領導力實踐

第八講 銀行人才管理變革

1． 銀行人才需求分析；

2． 銀行需要建立的四種人才梯隊；

3． 人才梯隊建設五部曲：選拔、培養、激勵、發展、繼任；

4． 如何選拔優秀繼任人才？

5． 人才培養三階段：學習、實踐、總結；

6． 人才培養五種模式：培訓、體驗、教導、提升、轉移；

7． 銀行人才激勵新模式；

案例：著名商業銀行的人才培養案例