課程背景：

為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“11>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“11>2”的強大威力。**跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

課程收益：

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

掌握自己的溝通現狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；

了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程特色：

課程**沙盤推演、案例研讀以及小組討論等方式教學，讓學員體驗領悟，感同深受，能真正掌握跨部門溝通技巧。

課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧，**測試分析，了解與不同人的溝通方式，學員身臨其境更易于理解與接受。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備管理者、一線管理者、中層管理者

課程方式：沙盤推演、講授、案例研討、小組討論

課程大綱

導入：未來組織的競爭力是什么？

導入篇：跨部門溝通問題的根源——找到痛點

源頭1：組織分工不明確

源頭2：存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

源頭3：不容忽視的“部門墻”

源頭4：客觀存在的個體差異

源頭5：跨部門協(xié)作困難

源頭6：溝通的能力與技巧不足

思考：跨部門溝通中**重要的兩個字是什么？

源頭7：橫向的溝通的機制不健全

對比：有制度vs沒有制度

源頭8：企業(yè)文化有待打造

思考：我們是怎樣失去客戶的？

小組討論：依據跨部門問題找出本企業(yè)存在的主要問題

演練篇：模擬沙盤**年——身臨其境感受溝通

要點：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內部管理、溝通協(xié)作是良好的

**步：介紹什么是沙盤模擬

1.歐美商學院助推沙盤發(fā)展

2.沙盤模擬課程設計六要點

要點1：分組成立公司

要點2：組建運營團隊

要點3：模擬競爭環(huán)境

要點4：盤點業(yè)績數據

要點5：反思經營成敗

要點6：梳理管理技能

第二步：模擬企業(yè)背景信息

1.企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應商、客戶、市場調研機構）

工具：市場需求趨勢圖

2.企業(yè)原始情況（啟動資金100萬，引導年**年）

第三步：團隊戰(zhàn)略制定

1.**年年度目標

——市場份額、銷售收入、企業(yè)利潤排名

2.**年年度采購計劃

——**年原材料購買原料計劃、原材料購買期貨計劃

3.**年企業(yè)融資計劃

——一年銀行短期貸款計劃、兩年銀行長期貸款計劃（數額及利息）

4.**年產品政策補貼

——p1產品政策補貼、p1產品研發(fā)速度排名

5.**年產品定價

6.**年企業(yè)競爭力

公式：產品研發(fā)技術得分產品市場定價得分

工具：本企業(yè)年度利潤表

復盤篇：模擬沙盤**年——因人而異，輕松應對跨部門溝通

一、跨部門溝通三原則

原則1：面子**，道理第二

原則2：永遠不要嫌麻煩

原則3：積極主動——跨部門溝通的**要義

二、做好跨部門溝通

1.營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

2.跨部門溝通注意事項

1）溝通對象脾氣大嗎？

2）與其他部門溝通現在時機對嗎？

3）溝通對象與你有心里障礙嗎？

3.提煉溝通的**句話

4.因人而異的溝通

1）活潑型——開門見山

2）力量型——奉承謙虛

3）和平型——溫文爾雅

4）完美型——數據說話

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

5.部門間不同意見的正確處理

1）找痛點影響他人的技術

2）以他人的利益點影響他人

3）運用‘信息不對稱’影響他人

分享：有關系沒關系、部門主管要儲存感情帳戶

演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏

要點：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說明各部門的協(xié)作是值得學習借鑒的

**步：企業(yè)背景信息

1.第二年需求趨勢（P1、P2系列產品）

2.企業(yè)情況：資金100萬，企業(yè)第二年運營模擬

第二步：企業(yè)全面經營戰(zhàn)略制定

1.第二年年度產品P1、P2生產目標

2.第二年年度采購計劃

——第二年原材料P1、P2購買現貨計劃

3.第二年企業(yè)融資計劃

——年銀行短期貸款計劃（利息10%）、兩年銀行長期貸款計劃（利息6%）

4.第二年產品研發(fā)投資

——P1、P2產品研發(fā)投入金額、P1、P2產品研發(fā)速度排名

5.第二年產品定價

6.第二年企業(yè)競爭力

公式：產品研發(fā)技術得分產品市場定價得分

工具：企業(yè)年度利潤表

復盤篇：管理沙盤第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點

案例分析：其他部門的主管不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1.倡導良好的文化——向優(yōu)秀學習，從上至下

2.重新調整組織分工——及時復盤，勇于批評與自我批評

3.梳理模糊地帶——建立協(xié)調員機制，重塑流程

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4.樹立共同的團隊目標——用目標確定溝通基調

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

5.開高效會議——用流程促進結果

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6.搭建跨部門溝通的橋梁——明確溝通機制

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7.推倒“部門墻”——目標引領

8.建立完善的責任體系——加強培訓，進行制度建設

9.建立強大的信息平臺——搭建企業(yè)中臺機制

10.完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展

二、跨部門合作成功的決定因素

因素1：目標

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心態(tài)

因素5：風格

解決篇：跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題——對癥下藥，提升溝通協(xié)作能力

一、常見跨部門溝通現象解析（互動分析）

方式：每一個小組選擇一個感興趣的問題進行分析，提出解決方法，然后運用“世界咖啡”方式進行研討

1.多次溝通沒有結果怎么辦？

2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4.對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6.互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9.關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

二、部門主管如何提升跨部門溝通的能力

能力1：管理者個人影響力

討論：作為一名部門主管是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？

能力2：信息搜集的能力

能力3：時間管理的能力

能力4：將變化做成計劃的能力

能力5：化解沖突的能力

能力6：提升講授的能力

角色模擬：一人扮演部門領導，另一人扮演其他部門同事，將本部門的某個專業(yè)知識用通俗易懂的語言傳授給其他部門同事

三、在跨部門溝通實踐中提升自己

1.不斷提升自己的能力

2.像總經理一樣思考

3.不可缺少的自我對話

個人成長發(fā)展計劃：**課程學習，在接下來跨部門溝通中我有什么計劃？